由于受到大雪的影响,周二周三,加拿大各机场的航班出现重大延误,数百辆航班被取消。David Kitchen便是皮尔逊机场延误航班中的其中一位乘客。 David Kitchen表示,周二晚,加拿大航空一架飞机在停机场停了将近7个小时,而航空公司却并没有提前通知乘客,也没有及时向乘客通报航班信息。 David Kitchen是Oakville一位居民,当天准备前往卑诗省Victoria参加一场葬礼。周二晚8点左右,Kitchen登上了飞机,但是一直到次日凌晨2:50时分,飞机才起飞…也就是说,同一航班的乘客在飞机上苦苦等候了将近7个小时… Kitchen称,更甚的是,在这7个小时的等机时间内,乘客得到的信息非常有限,航班上提供的食物也很少。Kitchen表示,在大概4个小时的时候,乘客有下飞机的机会,但是当时机组人员并没有说其它的信息,比如下机乘客需不需要重新预定航班或是能否得到赔偿,所以几乎没有人下机。 对此,加拿大航空的解释是,刚开始由于冰雪天气条件的因素,飞机无法起飞;之后由于停机时间太长,需要重新加油后才能起飞。 等机时间太长了 Kitchen称,虽然在等机期间每位乘客都收到了一袋坚果和一些水,但直到飞机起飞,加拿大航空才提供了膳食。由于要参加葬礼,所以他别无选择,只能呆在飞机上盼望着飞机快点起飞。 “我们都很累,等机时间真的是太长了”。 加拿大航空发言人发邮件称,大风和冻雨覆盖了整个机场停机坪,造成航班延误和取消。在整个等机过程中,机组人员多次发出通知,并提供了水和零食。“这次航班提供的是机上购买服务,所以不可能为每个人都提供饭食。而且在此期间,飞机重返过登机口,打开下机通道,但是很少的人下机”。 凌晨2:50分,飞机起飞,在经历5个小时36分钟后,飞机终于抵达Victoria。 停机坪上等机时限为4小时 倡导航空乘客权利网络(Air Passenger Rights network)的创始人Gabor Lukacs表示,按照加拿大的标准,航空公司应该在90分钟后让乘客离开停机坪。不过在去年,加拿大航空修改相关规定,将等机时长变为4个小时。 对此,Lukacs称他的组织将于今年5月向加拿大运输署投诉加拿大航空公司。“我们的立场是,让乘客在停机坪上等候三四个小时是不合理且非法的”。 航空公司尚未表示赔偿 目前为止,加拿大航空公司尚未表示是否会对相关乘客提供赔偿。由于周二有大量航班被取消或延误,加拿大航空公司表示,其首要任务是转移受影响的客户,并恢复航班的运行。
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