无线服务供应商Fido宣布,由5月14日起,客户透过话音(电话)或文字短讯(live-chats)查询服务,每一次收费10元。 Fido强调,部分客户服务才需要收费,但该公司没有具体列明。 Fido母公司是罗渣士通讯,表示部分客户服务,如查询账户及询问如何使用自助服务,仍然是免费;但例如重置话音邮件密码、更改联络信息或付款等均要收购。 Fido表示,同业中,如Telus持有的Koodo,及罗渣士持有的Chatr,已经实施这项政策。 该公司表示,随着越来越多人选择自助服务选项来管理日常所需,故公司正不断投资数码服务,以便客户随时可管理其账户。 有人担心,这些收费可能对技术不认识的老年人或其他客户造成影响。 Fido发言人Zac Carreiro表示,对有特殊需要的客户会例外处理,但他没有解释豁免的要求是什么。 互联网监察组织Open Media执行董事Laura Scribe表示,增加费用「令人感到沮丧」,且强调这是「加拿大手机市场崩溃的明显结果」。 有人批评,客户服务应该是公司赢得客户青睐的一种方式,但现在已经成为另一个收入来源。
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