西安女子买车“哭诉维权” 奔驰官方终于回应

4月13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司官方微博“梅赛德斯-奔驰”就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称，公司高度重视，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

全文如下：

自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

我们已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。

据此前报道，4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注。在视频中，一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

针对此事，人民日报发表评论文章指出，又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣诉，普通人维权何其难。涉事店的傲慢与推诿，不仅砸企业招牌，也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象，也经不起类似事件损耗。监管部门已介入，在还原真相的同时，更需秉公严处。

马伯庸评西安奔驰车主维权：有礼有节会被视为软弱可欺

近日陕西西安一女子花66万买新奔驰，可车还没开出门就发现发动机漏油。此后，车就一直放在店里。

在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，女子不接受便坐在店内的车顶上要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理才被你们欺负。”

4月11日下午，记者致电西安利之星汽车有限公司，售后工作人员称，此事目前已经妥善解决，与车主达成一致，解决方案车主也很满意，但至于具体的解决方案，不方便透露。

事情虽然暂时告一段落，但遭遇店大欺客的不止这位西安车，大V@马伯庸 分享了自己多年前的相似遭遇：

看到那个西安奔驰车主维权那个新闻，想起一件往事。

好多年前了。那时候我刚买了一辆新车，牌子就不提了，反正挺大。我开着车，高高兴兴回了赤峰老家，草原上自驾了几圈，结果发现一件尴尬事。

车顶有个全景天窗，不知为啥关不严了，总留出一条缝。我上网查了一下，说可能是导轨进沙子了。于是我找了当时赤峰唯一一家该品牌授权4S店，说你们给我调调天窗。

我把车钥匙交给他们，坐在休息室等着。休息室和车间就隔一道墙，中间有玻璃。我忽然发现我的车前头聚了好多人，而且不断还有人往这边凑，嘀嘀咕咕，不知干啥。我去问，前台说没事你再等等，结果我从中午等到晚上六点，还没动静。

结果出来个经理，说您这车呀，暂时交不回去了。我说就一个天窗，你们修不了我回北京修去。经理赔笑说暂时走不了。我说怎么回事，他支支吾吾也说不明白。

车间里到底发生了什么，我到现在也不太清楚，毕竟不懂车。根据4S店不同的人透露的情报拼凑，可能是这样：一个傻逼修车工不知为啥，先要给我的车断电，而且是特粗暴的那种断法。如果是老型号，他们这么干没问题，但我那台车有防盗功能，一旦蓄电池被强行断掉，中控电脑立刻会锁死轮胎、方向盘和发动机。而这种不可逆，除非送去原厂才能解开。

我描述的不够专业，总之结果就是这台车趴在原地，动弹不得。

我当时就懵了，我修个天窗，你们他妈给我搞出这种事来。我问经理咋办，经理说我们在开会商量，您明天来就知道了。第二天我一早去了，经理说唯一的办法就是把中控拆了，给您换个新的重新激活，但是我们这里没货，得从中国总部寄，前后得六天吧。

我气坏了，但这时候还保持着基本素质，心平气和地跟他们谈。我礼貌地说我接受这个现实，一个礼拜这车才能修好，但赔偿问题怎么办？我一辆新车被你们按着换了个中控，等于好好一个人去看感冒，结果硬被医院换了个肾。而且这六天我没法回北京，误工费怎么办？虽然我也是赤峰人，有地方住，但你们也得按照标准负责六天食宿费吧？

经理一听跑了，扔过一个什么客户关系专员，一看就是专门来挨骂的。我跟他怎么交涉，他就一副苦脸，说这个政策不允许，那个上头不批准，要么就是我们有难处，总之意思是我们保证给你修好，但其他的不管。我说了一天，嗓子都哑了，毫无进展。

接下来几天，我火越来越大，到后来没办法再跟他们理性礼貌地交涉，忍不住劈头就骂。那位专员一边挨着骂一边点头，死猪不怕开水烫，就是不松口。我打电话到总部投诉，也报了警，没什么有意义的回复。我一筹莫展之际，我表弟出了个主意，去财务室。也不偷也不抢，就往那儿一站，干点啥都行，总之让那帮财务没法安心上班算账。我跟表弟说你叫几个朋友来吧，我请吃饭，咱们不犯事，就轮流站那儿。

这招还真管用。你去经理室闹，大门口闹，对方都不怕，但财务一受影响，登时受不了。专员出来劝说，给我直接啐了回去。最后经理扛不住，言辞暧昧地给我暗示，赔偿现金我们是解决不了的，但其他的……

做个不体面的泼皮其实很消耗体力，我那时候已经精疲力尽了，只好跟他们和解。解决方案是这样的，除了保证换好中控之外，我把他们店里对车的保养服务点了一遍，车上所有小坑小毛病都得修好换好——当然，都得是免费的。最后他们还给我打了张工时单，上头标的价格得小三万块。经理说这您觉得不亏了吧？

后来我才知道，这种4S店，你要现金不如杀了他们算，但是在工时里可以做的文章就多了。

最后中控总算到了，车也算修得完满，但是还遗落了一个毛病。我有两把车钥匙，一把带在身上，可以跟新的中控匹配，但在北京家里那把备用，必须再找个4S店重新做，又是一番折腾。

回过头想，假如我不是赤峰本地人，而是个趁假期去草原自驾的北京白领，碰到这种情况基本上就完了。人生地不熟，那边工作又不能请假，孤立无援，只能任由4s店处置。

所以我看那维权视频，特别有共鸣。有礼有节会被对方视为软弱可欺，非得展现出比对方还不体面还凶恶的嘴脸，才能获得你本该得到的东西。