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加拿大一名男子近日在订票平台Expedia上订酒店，住一晚账单竟然收了$6200元，瞬间就惊了。之后，他打了8个小时的客服电话，怎么都拿不到退款。有了这次经历，他说自己以后再也不会用Expedia。
事件是这样的。 据CBC报道，这名男子名叫Justin Smerchanski，来自曼尼托巴省。本周一，他因为要出差，登陆Expedia.ca，订第二天晚上在明尼苏达州Willmar镇的酒店房间。 他订得有些匆忙，看到Expedia上显示Holiday Inn Express & Suites的房间价格是$207.95加元。于是下了单。 但是打印出收据时，他才发现被收了$3143.93元“税费和费用”（Taxes and fees），以及$2828.66元“物业费用”(Property fee)。信用卡总共扣了$6180.54元。 这绝对是出错了。Smerchanski马上打电话给Expedia。 他说，在与客服通上话后，他设法让对方说明哪里出了错。对方也安慰他说，明显错了，会改正。 但是接下来，Smerchanski并没有收到退款。 “在明州Willmar，一晚要$6200，简直疯了。” Smerchanski连着打了8小时的电话，向至少6位客服解释，每次对方都给他一个新的case number，但就是不给一个明确的回复，没有人保证给他退款。 一个客服转接另一个，一个经理转接另一个，这让他感觉对方就是不想解决问题。 现在，Smerchanski让信用卡公司也介入这一事件，他说，Mastercard公司已经代表他联系了Expedia，设法要回他的钱。信用卡公司也从来没有遇到过这种事。 CBC新闻网于本周三晚和周四联络Expedia公司要求采访，但是该公司发言人没有提供这一事件的信息。 Smerchanski还透露，他在Willmar Holiday Inn酒店说了自己的经历后，酒店员工称，至少还有两三位客人也被收了数千元，也是在用Expedia网站订房间的时候。 Holiday Inn管不了 Holiday Inn酒店方面说，该酒店并不介入客人通过第三方订购时的支付程序。该酒店的母公司InterContinental Hotels Group的发言人表示：“我们建议客人直接向我们订房。” Smerchanski表示，他是Expedia的黄金级会员，之前订过几十次都没有问题。但是这一次的客服经历“糟糕透顶”，以后再也不会用这个平台。 他也劝告大家，在网上订酒店房间时，账单一定要仔细核对，别太匆忙了，要读那些小字。 另外，他最后也没有住进这间$6180元的房间，而是选了隔壁的酒店Best Western，一晚$155加元。 |
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