西捷航空遭「正式警告」

发布时间: 2019-5-25 15:55| 查看: 2699| 评论: 0|来自: 星岛日报

加拿大交通局（the Canadian Transportation Agency (CTA)）说，西捷航空公司（WestJet）违反了加拿大航空交通法规（ Air Transportation Regulations ），受到「正式警告」。

2017年年末，该公司取消了飞往特克斯和凯科斯群岛（Turks and Caicos），以及飞往古巴圣他克拉（Santa Clara）市的航班。公司对旅客说，取消航班原因是因为机场关闭。但是事实上，当时两个地区的国际机场都在全面运营中。

根据交通局的调查，西捷违反了「航空公司不应该公开做出任何虚假或者误导申明」的法规。该公司受到「正式警告」（formal warning）。这表示，如果西捷再有同样的犯规行为，将会面临罚款。

旅客认为处罚太轻

不过，部分乘客认为这个处罚太轻了。

一些旅客受到影响，他们获得机票退款，但是却不得不多花钱在其他航空公司重新订票，来完成他们的旅行计划。

根据CBC在2017年进行的调查，当时西捷告诉乘客说，机场被关闭了。但是事实并非如此。相反，取消航班是公司的商业决定。当时两个地区都受到Irma飓风的袭击，游客人数减少。

2017年9月9日和11月15日，罗森（Karen Lawson）在西捷订的两趟从多伦多飞往特克斯和凯科斯群岛的航班都被取消了。

她认为，交通局应该命令西捷对所有受到影响不得不额外花钱改变行程的旅客做出赔偿。

罗森居住在群岛上，在当地和他人共同拥有一架租赁飞机。她在安省有个度假屋，所以经常在两地之间旅行。当西捷公司取消她11月的航班时，她知道特克斯和凯科斯群岛机场是开放的。她向西捷指出这点，但是西捷在脸书回复她时仍坚持说当地机场对商业航班关闭。

她向CBC投诉后，西捷支付了她重新预定航班的额外费用，并对她进行了赔偿。

罗森并没有向西捷多要钱，她生气的是，西捷告诉旅客错误的信息。

「违反了合同」

另一名碰巧也叫罗森（Joseph Lawson）的男旅客也受到了航班取消的影响。他也认为，交通局应该命令西捷公司对所有受影响旅客做出赔偿。

2017年9月26日，他被告知，他预定的12月9日从多伦多飞往圣他克拉的航班被取消了，原因是机场要一直关闭到2018年。但是一天以后，他获知圣他克拉机场已经重新开放。

该机场9月9日受到飓风影响关闭，但是仅仅关闭了两周。

他投诉后，西捷在退还他的票款之外，还支付了他为重新预定航班多花的244元。他说，西捷应该对所有的旅客都这样做。

他说，「如果只是商业决定，他们就有责任为旅客们重新预定航班。这不用说是违反了合同。」

超出控制范围？

加拿大交通局说，如果西捷，加航和越洋航空（Air Transat）在他们可控制范围内取消航班，就必须为旅客重新预定航班，哪怕是订另一家航空公司的航班。

但本文中受影响的西捷旅客说，他们仅仅获得了退款。

西捷2017年承认说，取消航班是出于商业原因。但是本周，该公司对CBC说，取消航班仍然是超出他们控制范围的形势造成的结果。

当交通局被问到为什么不对西捷进行罚款时，交通局说，西捷是初犯。另外，他们收到5名旅客要求得到赔偿的投诉，都进行了处理。

标签: 航空

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