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美国顾客满意度指数(ACSI)调查发现，手机用户的满意度连续第四年保持79分，停滞不前，而三星的“Galaxy Note 9”现在是美国最受欢迎的智能手机(86分)；用户表示，他们“喜欢配备大屏幕和功能广泛的这款高效安卓(Android)手机。”
苹果“iPhone X”为83分，得分不比“Galaxy J7 Prime”、“Galaxy S8+”或“Moto G”高，与“iPhone 8 Plus”和“iPhone SE”同分。电池寿命仍是移动设备得分最低的项目，虽然电池技术正在改进，但用户仍希望电池有较长的使用期。 从去年开始，三星的用户满意度增加了1%，与苹果公司的81分并列第一。价高可能是苹果的一个问题，因为数据显示，苹果手机的性能价格比，不及其他手机。 ACSI在2018年4月至今年3月期间，随机访问逾1万9000名手机用户，完成这项报告。 提供手机通讯服务的业者评价中，移动网络营运商的满意度最低，其中T-Mobile的得分最高为76，其客户说，该公司比别的大型通讯公司提供“更好的价格”，并且计费容易。U.S. Cellular和Verizon同获74分紧随其后，接着是73分的AT&T，Sprint以65分垫底。 向大型网络运营商购买通话时间转售的无线公司，在顾客满意度方面评价较高。Consumer Cellular获得85分，是ACSI调查评分最高的通讯公司。 这家无合约、后付费(每月收到帐单，与传统的通讯公司一样)的公司，因计费容易而排名第一，美国中老年人协会(AARP)会员享有5%折扣。 ACSI的总经理范安保(David VanAmburg)说：“对年长的美国人来说，这是划算和很好的商品，特别适合寻求透过手机保持联击，同时希望价钱便宜的人。”
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