|
根据蒙特利尔市政府公布的数据，今年服务电话311接到的投诉数量大幅增加，等待时间也大幅增加，估计平均超过7分钟。
自今年年初以来，工作人员仅在100秒内接听了16％的电话，低于2017年的52％。 “我们需要改进这个系统，”蒙特利尔市长Valérie Plante在回应有关311服务的投诉时表示。 市政官员去年对311服务进行了全面检查，将六个行政区的员工重新分配到呼叫中心：Ville-Marie，Villeray-St-Michel-Parc-Extension，Verdun，Montréal-Nord，Ahuntsic-Cartierville和Pierrefond-Roxboro。 这种集中化旨在降低成本并提高效率，但实际上今年的表现是最差的。 Plante表示，政府将为311服务中心增加15名员工，以应对需求的增加。 |
Copyright © 1999 - 2024 by Sinoquebec Media Inc. All Rights Reserved 未经许可不得摘抄 | GMT-5, 2024-12-22 10:15 , Processed in 0.136851 second(s), 23 queries .
