租房买房买生意上iU91
蒙城华人网 首页 新闻 加国新闻 查看内容

CBC曝税务局客服等待时间超长 回答错洞百出

发布时间: 2020-1-8 16:18| 查看: 1594| 评论: 1|来自: 加国无忧


CBC NEWS最新曝光,称加拿大税务局(Canada Revenue Agency,CRA)的客服系统管理混乱,不仅呼叫时间漫长,员工给出的答案有40%要么是错误的,要么是不完整的。


CRA在上一份报告中承诺,要引进新的客服系统。结果几个月之后,不但原来的问题没解决,又增添了新麻烦。

加拿大独立企业联合会(CFIB)的报告发现,CRA商业咨询电话系统的忙线和掉钱情况有所下降,但是人们等待与客服代表通话的时间明显增加了。

CFIB负责国家事务的高级副总裁Corinne Pohlmann表示,人们打电话给CRA可能是因为在网上找不到想要的答案,或者需要工作人员给出权威答复。但是调查发现,CRA客服的回答正确率只有60%,这意味着有40%的人得到了不准确的信息,由此可能造成其他后续问题。

CRA去年推出了新的电话系统,CFIB调查了从6月3日到6月28日之间拨打的200个电话,结果令人失望。CFIB对比了上一次,也就是2016年做的同类型调查。当时打电话的人平均需要等待2分钟能和一线客服说上话,而现在,等待时间变成了15分钟,最长纪录为40分钟。

注意,这还只是一线客服,如果客服解决不了呼叫者的问题,将会被转接到高级CRA客服。今年的审计发现,与高级客服取得联系的平均时间约为1个小时,有人最长等了2个小时。

按照CRA的内部规定,65%的呼叫者应该在15分钟内与客服取得联系,但是CFIB调查发现,只有59%的案例符合这种标准。

新的审计还发现,调查期间得到了CRA客服人员解决方案的101个电话中,有60%的来电者得到了完整甚至更多的指导信息;还有28%的人得到了不完整的信息;更有13%的人从CRA客服代表那里得到了不正确的信息。

客服代表们经常弄错的是关于全国范围内申请GST或HST的问题,其他还包括汽车津贴(car allowances)和就业保险(Employment Insurance)等。

CFIB认为,这种情况十分令人担忧。“客服给将近一半(40%)的来电者提供了不完整,或者不正确的建议,这可能会影响企业所有者的决策,导致他们采取错误的行动,错过他们可能有权获得的信贷,或是漏掉了因不遵守规定而面临的财务和法律惩戒风险。”

CRA网站上的评语这是此次审计的一部分,大多数留言认为,CRA应该使用更简单,更容易理解的语言。

基于以上这些情况,这份报告给CRA的商业咨询服务评级为D,低于上次审计的C。

CBC NEWS就“CRA是否应该向企业提供更准确的信息”要求对方置评,CRA发言人Etienne Biram表示,该机构已经启动了一项新的改善呼叫服务中心的计划。“我们会持续改进,比如通知呼叫者转移,告知等待时间,新增回调功能,让呼叫者在不保持等待的情况下保持队列中的优先级等。”

Biram还说,CRA致力于不断改进网络内容,很快就会推出一个聊天机器人,帮助加拿大人更容易地在网上寻找信息,请大家期待。
标签: 税务
发表评论

最新评论

引用 260939791 2020-1-9 01:25
加拿大聯邦稅局就是 a piece of shit.  

魁省稅局好多了.

查看全部评论(1)

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与蒙城华人网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如发现稿件侵权,或作者不愿在蒙城华人网发布文章,请版权拥有者通知蒙城华人网处理。
涉电缆断裂事件,丹麦就中国货轮事宜进行外交会谈
涉电缆断裂事件,丹麦就中国货轮事宜进行外交会谈
上周日(17日)和周一(18日)凌晨,波罗的海再有两条通信电缆被切断,而当时正有一船
苏富比35美分买的一根香蕉 孙宇晨624万美元买下
苏富比35美分买的一根香蕉 孙宇晨624万美元买下
就在比特币搭乘“特朗普旋风”直冲10万美元之际,币圈人士又给舆论场贡献了新的谈资。
快讯!万斯施压?盖茨宣布婉拒司法部长提名
快讯!万斯施压?盖茨宣布婉拒司法部长提名
佛州前国会众议员盖茨(Matt Gaetz)21日中午在X平台宣布婉拒候任总统川普(Donald Trump
53岁杨钰莹近照曝光,脸型圆润法令纹明显
53岁杨钰莹近照曝光,脸型圆润法令纹明显
要说娱乐圈里面的“冻龄女神”,杨钰莹这位女歌手肯定占据其中一席之地。哪怕如今杨钰
加拿大居民同意拆除后院巨大冰球场!打官司压力太大
加拿大居民同意拆除后院巨大冰球场!打官司压力太大
万锦于人村居民Martin Ross因未经许可在后院建造了一个巨大的冰球场,经过与市政府及
印度一家四口冻死美加边境,同行幸存者曝光更多细节
印度一家四口冻死美加边境,同行幸存者曝光更多细节
在2022年1月一个寒冷的夜晚,印度一家四口在零下38°C极寒中步行穿越加拿大和美国边境
加拿大人再次兴起房屋净值贷款,涨幅直追抵押贷款
加拿大人再次兴起房屋净值贷款,涨幅直追抵押贷款
加拿大家庭发出了另一个信号,表明他们开始愿意借贷——房屋净值贷款的回归。加拿大统
加拿大危险罪犯即将进行假释听证 受害家属申请出席被拒绝! ...
加拿大危险罪犯即将进行假释听证 受害家属申请出席被
近日,曾犯下轰动一时奸杀少女案件的危险罪犯Paul Bernardo再次引发了关注。因为他在
蒙特利尔市议会将决定是否继续往水中加氟化物
蒙特利尔市议会将决定是否继续往水中加氟化物
蒙特利尔市议会将于今晚投票决定是否停止在西岛六个郊区使用氟化物处理水的做法。议会
Cineplex家庭影院开播 电影票只要3.99元
Cineplex家庭影院开播 电影
蒙特利尔Cineplex每周六早上11点的家庭影院又开始了,
魁省五百元优惠机票可以去哪儿玩?
魁省五百元优惠机票可以去哪
2022年6月1日起,魁省政府推出了“空中准入地区计划”
蒙特利尔郊外新开一家北美最大的蹦床公园
蒙特利尔郊外新开一家北美最
魁北克省 Mont-Saint-Grégoire 山脚下新开了一家北美
魁省迎来北美第一家全包型滑雪度假村 现在只要160元
魁省迎来北美第一家全包型滑
近日,全球知名的法国度假连锁集团Club Med宣布位于魁
刺激!飞跃安魁两省边界!400米长滑索开放!
刺激!飞跃安魁两省边界!40
安省和相邻省的边界已正式开放!肯定会有很多小伙伴驾

Copyright © 1999 - 2024 by Sinoquebec Media Inc. All Rights Reserved 未经许可不得摘抄  |  GMT-5, 2024-11-21 19:43 , Processed in 0.131740 second(s), 23 queries .