租房买房买生意上iU91
蒙城华人网 首页 新闻 加国新闻 查看内容

CBC曝税务局客服等待时间超长 回答错洞百出

发布时间: 2020-1-8 17:18| 查看: 1589| 评论: 1|来自: 加国无忧


CBC NEWS最新曝光,称加拿大税务局(Canada Revenue Agency,CRA)的客服系统管理混乱,不仅呼叫时间漫长,员工给出的答案有40%要么是错误的,要么是不完整的。


CRA在上一份报告中承诺,要引进新的客服系统。结果几个月之后,不但原来的问题没解决,又增添了新麻烦。

加拿大独立企业联合会(CFIB)的报告发现,CRA商业咨询电话系统的忙线和掉钱情况有所下降,但是人们等待与客服代表通话的时间明显增加了。

CFIB负责国家事务的高级副总裁Corinne Pohlmann表示,人们打电话给CRA可能是因为在网上找不到想要的答案,或者需要工作人员给出权威答复。但是调查发现,CRA客服的回答正确率只有60%,这意味着有40%的人得到了不准确的信息,由此可能造成其他后续问题。

CRA去年推出了新的电话系统,CFIB调查了从6月3日到6月28日之间拨打的200个电话,结果令人失望。CFIB对比了上一次,也就是2016年做的同类型调查。当时打电话的人平均需要等待2分钟能和一线客服说上话,而现在,等待时间变成了15分钟,最长纪录为40分钟。

注意,这还只是一线客服,如果客服解决不了呼叫者的问题,将会被转接到高级CRA客服。今年的审计发现,与高级客服取得联系的平均时间约为1个小时,有人最长等了2个小时。

按照CRA的内部规定,65%的呼叫者应该在15分钟内与客服取得联系,但是CFIB调查发现,只有59%的案例符合这种标准。

新的审计还发现,调查期间得到了CRA客服人员解决方案的101个电话中,有60%的来电者得到了完整甚至更多的指导信息;还有28%的人得到了不完整的信息;更有13%的人从CRA客服代表那里得到了不正确的信息。

客服代表们经常弄错的是关于全国范围内申请GST或HST的问题,其他还包括汽车津贴(car allowances)和就业保险(Employment Insurance)等。

CFIB认为,这种情况十分令人担忧。“客服给将近一半(40%)的来电者提供了不完整,或者不正确的建议,这可能会影响企业所有者的决策,导致他们采取错误的行动,错过他们可能有权获得的信贷,或是漏掉了因不遵守规定而面临的财务和法律惩戒风险。”

CRA网站上的评语这是此次审计的一部分,大多数留言认为,CRA应该使用更简单,更容易理解的语言。

基于以上这些情况,这份报告给CRA的商业咨询服务评级为D,低于上次审计的C。

CBC NEWS就“CRA是否应该向企业提供更准确的信息”要求对方置评,CRA发言人Etienne Biram表示,该机构已经启动了一项新的改善呼叫服务中心的计划。“我们会持续改进,比如通知呼叫者转移,告知等待时间,新增回调功能,让呼叫者在不保持等待的情况下保持队列中的优先级等。”

Biram还说,CRA致力于不断改进网络内容,很快就会推出一个聊天机器人,帮助加拿大人更容易地在网上寻找信息,请大家期待。
标签: 税务
发表评论

最新评论

引用 260939791 2020-1-9 02:25
加拿大聯邦稅局就是 a piece of shit.  

魁省稅局好多了.

查看全部评论(1)

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与蒙城华人网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如发现稿件侵权,或作者不愿在蒙城华人网发布文章,请版权拥有者通知蒙城华人网处理。
三名涉嫌在安省杀害一名蒙特利尔青少年被通缉
三名涉嫌在安省杀害一名蒙特利尔青少年被通缉
一蒙特利尔青少年在安省的一起车辆盗窃过程中被一名同伙刺死,嫌犯之一Katherine Berg
一蒙特利尔男孩今晚被卡车撞到 生命危殆
一蒙特利尔男孩今晚被卡车撞到 生命危殆
蒙特利尔,一名10岁的男孩在今天(周一)晚上于Bernard Street和Parc Avenue的交叉路
美国总统是谁何时揭晓?1张图看各州开票时程
美国总统是谁何时揭晓?1张图看各州开票时程
在11月5日选举日,各州的投票结束时间依时区和当地规定略有不同。大部分州的投票时间
省钱又抗发炎 营养师推荐这6种冷冻蔬菜
省钱又抗发炎 营养师推荐这6种冷冻蔬菜
炎症是众所关注的健康问题,营养师安赛尔(Karen Ansel)表示,虽然有些发炎是正常且
加拿大人可通过单一渠道投诉银行,最高获赔$35万
加拿大人可通过单一渠道投诉银行,最高获赔$35万
据CTV News等报道,从11月1日起,加拿大各大银行在处理无法解决的客户投诉时,将需要
妹子吐槽丝芙兰大促是"骗局": 以后再也不买了!
妹子吐槽丝芙兰大促是"骗局": 以后再也不买了!
最近,TikTok上的一条视频爆红,称丝芙兰的优惠促销活动并不像看上去那么划算。TikTok
加拿大Rogers、Bell被曝多收费! 大批华人中招!
加拿大Rogers、Bell被曝多收费! 大批华人中招!
华人们快查账单!加拿大三大电信商Rogers、Bell和Telus最近摊上事了,大批客户愤怒表
魁省警察协会正在关注警员心理健康问题
魁省警察协会正在关注警员心理健康问题
魁北克省警察协会 (ADPQ) 正在为全省所有警员设立心理健康计划。ADPQ 将在未来几个月
为冬季风暴做准备 魁省Hydro-Québec正在修树
为冬季风暴做准备 魁省Hydro-Québec正在修树
魁北克省 Hydro-Québec 正在修剪和砍伐 Beaconsfield 的树木,以降低冬季风暴期间电
Cineplex家庭影院开播 电影票只要3.99元
Cineplex家庭影院开播 电影
蒙特利尔Cineplex每周六早上11点的家庭影院又开始了,
魁省五百元优惠机票可以去哪儿玩?
魁省五百元优惠机票可以去哪
2022年6月1日起,魁省政府推出了“空中准入地区计划”
蒙特利尔郊外新开一家北美最大的蹦床公园
蒙特利尔郊外新开一家北美最
魁北克省 Mont-Saint-Grégoire 山脚下新开了一家北美
魁省迎来北美第一家全包型滑雪度假村 现在只要160元
魁省迎来北美第一家全包型滑
近日,全球知名的法国度假连锁集团Club Med宣布位于魁
刺激!飞跃安魁两省边界!400米长滑索开放!
刺激!飞跃安魁两省边界!40
安省和相邻省的边界已正式开放!肯定会有很多小伙伴驾

Copyright © 1999 - 2024 by Sinoquebec Media Inc. All Rights Reserved 未经许可不得摘抄  |  GMT-4, 2024-11-5 01:28 , Processed in 0.129251 second(s), 23 queries .