由于新冠大流行,魁北克省汽车保险局SAAQ无法满足客户的需求。 一名在蒙特利尔Carrefour Langelier的SAAQ排队的司机表示,太乱了,电话打不通,网上也无法预约,别无选择,只能到店门口排队。 由于大流行,SAAQ希望最大程度地减少现场办公。除了现有的客户服务外,还实施了预约电话服务。 但是司机们表示,电话线路太过繁忙,根本无法接通。 此外,网上预约系统似乎也出现了问题。 为了解决问题,8月底SAAQ开始了招聘,计划把服务人员的数量增加一倍,从150人增加到300人,但这些人必须进行培训。 据悉,在9月7日的这一周,SAAQ每天回复大约6000次查询,以及2300个预约电话。 |
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