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准备迎接一个非常忙碌的报税季节，联邦政府采取了非同寻常的步骤，雇用一家私营公司来回答一些加拿大人对疫情期间领取福利报税的问题，不过此举收到了来自工会有关隐私问题的警告。
加拿大税务局的官员坚称这是一项短期举措，私人公司的员工只会回答一般性问题，而无法查询纳税人的个人信息。 史上最疯狂报税季要来了！CRA做出了一个不寻常的举动... 代表28,000多名CRA工人主席马克·布里埃（Marc Brière）说： “我知道这些人可能无法使用员工CRA系统。但是，如果纳税人以为他们打电话给CRA，而无意中将机密信息提供给了第三方的员工呢？那肯定会发生。因此，我们与此有关。” CRA表示，雇佣的接受咨询公司是Maximus Canada，所有接听电话的客服代表都将在加拿大。 Maximus Canada在其网站上表示，已在加拿大13个省和地区中的10个提供健康管理服务。它是一家跨国公司，该公司在美国，澳大利亚，意大利，沙特阿拉伯，新加坡，韩国，瑞典和英国都有开展业务，在全球产生约25亿美元的收入。 新员工将接受有关CRA材料、程序的培训 CRA说，私营部门的职员将接受加拿大税务局的材料和程序培训，但必须将帐户特定的问题转给CRA的内部客服。 CRA发言人说：“他们只会回复加拿大人的一般询问，而无法访问其个人信息或CRA帐户。” 目前尚不清楚雇用多少人来处理福利问题。CRA表示，政府已经设定了“预期的服务水平”，Maxiumus将决定满足该标准所需的人数。 该合同定于二月至八月执行。 CRA发言人说：“没有延长合同期限的计划。” 布里埃说，CRA官员告诉他，该公司可以雇用大约130名员工。 他说：“我们的成员每天连轴转地为加拿大人提供帮助，现在却被告知将把工作交给其他人。我们认为这不合适。” 疫情期间福利领取使纳税季节复杂化 这些私人部门的工作人员将是CRA雇用的大约2,000名新员工的补充。 尚不清楚加拿大紧急福利金的大约890万名申请人中有多少人意识到每月2,000加元应纳税，并留出了钱来支付这些税款。 CRA表示，它一直在“积极招聘”内部客服，以帮助解决其预期的许多税收问题。CRA表示，到2021年3月，它预计将雇用和培训大约2,000名新客服，以解决加拿大人对其税务申报的问题。 自2月27日起，个人服务的客服时间也将延长，该机构还增加了一项新的回电服务，据称该服务将允许呼叫者在“等待时间达到一定长度时”请求自动回电。
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