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数码银行与数码银行之间的转账，并非透过数码渠道，反之使用传统的银行本票，更以普通邮寄方式，寄到另1间数码银行，但这过程，引致1名女子的积蓄失掉，经过数月追讨，银行最终愿意发给她另1张银行本票。
Alex Hong是在安省艺术设计大学（OCAD）工作，她在加拿大帝国商业银行（CIBC）旗下的数码银行Simplii Financial，开设了1个免税储蓄户口（TFSA），存款额达32,950元。 Hong之后发现另1间可提供更高息的数码银行EQ Bank，故在3月1日决定及要求Simplii将其TFSA户口的所有金额，转至EQ Bank。 但1个月后，这笔资金仍然未存入EQ的户口内。 Hong之后发现，这笔资金是透过以银行本票，再以一般邮寄方式寄出；银行本票似乎失掉，她的积蓄亦似乎失掉了。 她表示：「数码银行，一般都会认为是以数码形式转账」。 Hong表示，Simplii告知她，使用挂号邮件方式寄出本票，费用太贵。 随后数周，Hong感到十分困扰，她多次致电2间银行，及向银行发电子邮件，不断试图找出解决办法。 最后，Simplii向Hong表示，承认遣失了原先的本票，及为她发送另1张本票，但要求EQ若发现遣失的本票时，应该通知她，及将原先的本票作废。 Hong的存款最终可以失而复得；但她认为，这样简单的事情，为何那么容易出错。 EQ发言人Jessica Kormack表示，Hong十分不幸，事件十分罕见；但她表示，不论涉及哪间银行，这种交易一般需时6至8周。 Kormack表示，在疫情期间，操作延误及限制，令很多事情变得较过往复杂。 Simplii发言人Kathryn Lawler表示，已跟客户及EQ合作，事件亦已获得解决。 Money Coaches Canada注册财务策划师Janet Gray表示，这事情十分少见，可能涉及人为错误。 金融教育家Jessica Moorhouse表示，现正处于日益数码化的世界，但她批评，加拿大银行业采用新科技的步伐十分缓慢。
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