信用卡被盗刷近9000元 RBC拒绝理赔

一名安大略省妇女警告人们，一定要小心设置自己信用卡的密码。因为她的卡被盗刷了近9000多元，银行拒绝退还这笔钱。

居住在Ajax的妇女Rosina Ego-Aguirre说，她在4月初和一个朋友去多伦多市中心参观Ripley水族馆。在去水族馆之前，她去买咖啡。但不知什么时候，她的钱包被人从偷走了。

她说，她的钱包里有五张卡，包括三张RBC的，一张BMO的和一张Tangerine的。

这位70岁的老人说，她的钱包被盗了两个小时后，她的各种卡被欺诈性消费了2万多元，其中包括通过RBC卡消费的9242元。

Ego-Aguirre告诉CTV News Toronto说："我收到RBC的语音信息，告诉我我的信用卡有异常活动。"

Ego-Aguirre说，她立即给RBC打电话了解情况，但等待了40多分钟没有得到答复。随后她决定去最近的分行挂失她的这张卡。

她说，她等了两个多小时才联系上RBC的欺诈部门。Ego-Aguirre说，她最终得到了一张临时客户卡供她使用，并被告知RBC将在未来几天内与她进行跟进。

她说："当我与欺诈部门打交道时，那位女士问了我关于密码的问题。"

Ego-Aguirre说，RBC问她是否使用了一个与她的生日有关的密码。

她说："我说，'是的'。我很诚实，我不打算撒谎。然后他们告诉我，他们不能退款，因为这是我的错。"

Rosina Ego-Aguirre（图源：Rosina Ego-Aguirre提供）

根据Ego-Aguirre的说法，RBC将只退还她使用tap处理的470元的费用。盗贼使用密码消费的8772元的交易不会被退还。

但Ego-Aguirre的BMO和Tangerine的信用卡使用了相同的密码，但那两家银行在几天内退还了全部金额。

Ego-Aguirre说，她使用该密码已超过20年，成为RBC的客户已超过43年。

"我丈夫和我都已经退休了。我们是老年公民，我们靠养老金生活。他们试图从我这里扣留的基本上是一年的退休金。在我的家里，每一分钱都很重要。"

RBC在给多伦多CTV新闻的一份声明中说，"在所有（欺诈）情况下，我们全城都会与客户合作，并让他们了解情况，就像我们在本案中做的这样。"

"客户应该选择一个他们容易记住的密码，但要避免别人可能猜到的数字和字母，如你的出生日期、电话号码或地址"。

银行表示，由于隐私问题，他们不会对Ego-Aguirre的情况作任何进一步评论。