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一名蒙特利尔母亲申领护照近三个月，不但仍未收到新护照，连同一并邮寄提交的孩子出生证明文件也下落不明。按规定，虽然16岁以下的国民毋须护照可透过陆路或海路前往美国，但仍需携同有效身份证件。
据CBC报道，魁省幼稚园教师曼苏尔(Susan Mansour)与丈夫计划7月稍后时间前往迪士尼乐园，并于4月20日将有关文件寄到加拿大服务部护照中心。 这个4,000元旅程的机票已付款，但曼苏尔还没收到护照，也没有任何关于何时可取回孩子们出生证明的讯息。她说，提前发送文件便是为避免追查文件去向或到中心排队轮候数小时。 曼苏尔不是唯一为护照申请或续签邮寄个人文件但没退回的人，另一名母亲狄安承诺费奥(Natasha D'Onofrio)于5月9日邮寄所有必要文件后，最近领取了其五个月大儿子的护照，但加拿大服务部仍未退还婴儿的出生证明。 她说，联系加拿大服务部要求退还证书是很耗时，她曾花一天时间反复致电服务部，以获取其儿子档案的讯息。 据加拿大服务部的数据显示，截至7月3日的一个星期，接通求助中心电话的平均等候时间为51分钟，期间中心接到逾100万个电话。 该部魁省地区总监查蒂妮(Élaine Chatigny)向CBC表示，邮寄到魁省的护照申请和相关文件将会送到加蒂诺(Gatineau)的处理和打印中心，中心已没有未开启的申请和邮件，所有文件已或正在处理。 自4月以来，加拿大服务部已收到逾75万份护照申请，预计本财政年度将收到420万份，该部门无法确认有多少申请人正等待取回必须提交的文件。 查蒂妮称，取回文件的最佳方式是到当地的护照办公室，向官员讲解他们的情况。 持续的延误与文件何时归还的不确定性，让带着孩子到美国旅游的父母陷入双重困境。 16岁以下的国民透过陆路或海路前往美国毋须出示护照，只要出示有效的出生证明或公民卡即可。查蒂妮说，很多人不知道这点，亦导致大量的护照申请。 得知开车穿越边境，分别11和9岁的孩子不需护照便可进入美国，对曼苏尔是一个小小的安慰，不过，她在两个多月前已把孩子的出生证明寄出，并购买了机票。 她现时感到非常绝望，更可能要取消旅程或花更多的金钱，而她和家人应可乘搭飞机的。
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