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卑诗省1对夫妇使用贝尔公司(Bell Canada)智能手机﹐连续几个月收到巨额账单﹐手机服务公司向他们收到数千元的数据使用费﹐两人争辩没有这笔开销。
卑诗省梅里特(Merritt)的马索特(Daniel Methot)夫妇去年10月选用智能手机服务商﹐与贝尔签订合约﹐不久后收到超过1000元的账单﹐主要是数据费。他们以为自己无使用下载功能﹐而不自觉﹐于是减少手机使用﹐但账单照样列出数百小时数据使用。
去年12月的账单甚至列出24小时内30小时数据使用收费﹐账单高达3515.13元。根据估计数字﹐手机账单多收两人5000元电话费。
贝尔拒绝媒体深入访问﹐只响应说﹐它无法解释该账户发生何事。公司发言人说﹐他们会查看这事。
贝尔说﹐这里有一个可能﹐就是有人潜入马索特的手机﹐在他不知情的情况下上网。手机有hot-spot功能﹐可供无线上网服务﹐连接最多其他3台设备。
马索特排除这个可能﹐因为他发现﹐手机关机后﹐贝尔公司依然收取费用。马索特12月付款400元﹐找律师写信给贝尔﹐但没有结果。
事情到1月看似有转机﹐贝尔说问题是公司「已知的」软件问题。马索特的账目立即扣除3330.88元﹐马索特以为问题解决。随后贝尔又说﹐马索特的问题不属于贝尔「已知的」软件问题范围。
马索特希望警告其他用户﹐小心手机公司有没有收取他们未有使用的数据费用。
加拿大电讯服务投诉专员主管梅克尔(Howard Marker)说﹐马索特的手机费用超收﹐不算个别事件。他们去年收到超过1900份对无线通信服务商的投诉﹐40%有关超收费用。
梅克尔说﹐数据是个特别问题﹐因为很多用户不知道自己使用多少数据。他建议智能手机用户﹐使用独立公司开发的应用程序﹐纪录数据使用量﹐如果有争议﹐就有证据。
马索特说﹐贝尔提出可以取消他们的合约﹐免除欠款。马索特说﹐他们未有接受﹐因为那不足以补偿他们的痛苦和律师费。
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