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实业在家的密西沙加女子Ingrid Raudsepp做梦都想不到，就在圣诞前5天她收到了天然气公司Enbridge寄来的7400元账单，这与她向来每个月支付的100多元账单相差了几十倍，那一刻她差点晕倒。
图源：thecanadianencyclopedia Ingrid Raudsepp说，当她在12月份收到Enbridge Gas Inc.的新账单时，她简直不敢相信自己的眼睛，账单告诉她，她在过去12个月里欠下了高达7,430.06元的欠款。 Raudsepp住在密西沙加，她说她总是按时支付天然气账单——每月大约122元。 Raudsepp告诉CBC：我绝对认为一定是有错误，一定是出了什么问题。一定是计算错误。 收到账单那天是12月20日，圣诞节前五天。我差点晕倒。 失业在家的Raudsepp说，Enbridge告诉她，该公司一直依靠估算来计算她的账单，而不是依赖最新的电表读数，新账单是为了纠正之前的低估。 Enbridge应至少每两个月抄一次表，但安省的能源监管机构已将抄表操作确定为一个问题。 Enbridge受安省能源委员会 (OEB) 监管。2021 年，OEB启动了一项审查，以应对与抄表和预估账单等问题相关的客户投诉增加——大额“补缴”账单被认为是问题之一。OEB发现Enbridge不符合某些客户服务要求。 2022年9月，OEB表示已接受Enbridge的自愿合规保证，该公司在其中制定了计划并致力于解决这些问题。Enbridge还被要求支付250,000元的罚款。 Raudsepp说她从来没有想过她的账单，也没有意识到Enbridge一直依赖估算。她说，我真的不明白这个过程。我只是按照我应该的方式每月支付账单。 Raudsepp认为Enbridge也许应该更加努力，为客户发出一些预警信号。 在12月收到令人瞠目结舌的账单后，Raudsepp与Enbridge的一位主管交谈，后者给了她300元的信用额度。Raudsepp说这个提议不可接受。 一月份，她联系了OEB，董事会将她的投诉发送给了Enbridge的监察员。在本月发给Raudsepp的电子邮件中，监察员办公室的一名成员为依赖估计而道歉，并提供了两年的还款计划，但没有提出减少超过300元信用额度的欠款总额。 这名工作人员说，公司之所以依赖估计是由于Raudsepp的房子大门紧锁，因此无法查看读数表。 Raudsepp说，她的家人在2018年在后院建了一个游泳池时加装了大门。她说她不记得Enbridge曾经通知过她这个问题。”她说应该有一个事先警告。 Raudsepp说，她失业在家，老伴退休在家，两个人都在家而Enbridge却说无法读表这说不过去。
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