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一名安大略省妇女去年丢失一张加拿大皇家银行（RBC）的借记卡，现在她接到银行通知，称她有责任偿还去年秋天从她的账户中取出的3000多元。
安大略省Whitby市的居民Jessica Lyons说，她最后一次使用她的银行借记卡是在2022年10月的一个加油站。 Lyons说她没有注意到卡片的丢失，直到第二天她的银行账户因欺诈活动而被冻结。 她说："我确实记得，加油站是我最后一次用卡的地方。" 在这24小时内，有人用Lyons的卡和密码在RBC的不同地点存入了三张欺诈性支票。最终从她的账户中共提取3,294元。 在调查过程中，Lyons说，她被告知安全录像显示不是她存的假支票，但银行说她一定是把密码告诉了别人。 Lyons说："我告诉他们，我没有说出我的密码。我只是去用我的卡，我的密码没有给任何人。" Lyons说，她的每日提款限额为1500元，所以她不清楚为什么这些交易被允许通过。 在调查之后，RBC确定Lyons对丢失的资金负有责任，让她负责偿还这些钱，她的案子已经被送到了一个收款机构。 她说："我真的很难过，我难过到想流泪。我真的期望他们会帮助我，因为我是他们的客户。" RBC Executive Communications的Heather Colquhoun告诉CTV News Toronto，虽然他们知道欺诈或诈骗对客户来说遭遇"困难和压力"，但他们会针对每起案件进行调查。 Colquhoun在一份声明中说："我们提醒客户，如果他们发现有未经授权的交易，或者他们的客户卡丢失或被盗，请立即通知银行。" "客户也有责任采取预防措施来维护其账户的安全，以防止出现欺诈性交易的可能性。客户的PIN码是他们的电子签名，表明他们是客户卡的授权用户。对客户来说，保护他们的PIN码和客户卡很重要。这包括在可能的情况下记住他们的PIN码，并保持它的安全，绝不与他人分享这一信息"。 RBC同意再次审查Lyons的案件，但结果没有变化。她说，她仍然有责任还清余额和透支费用，总额为3489元。 |
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