几周前,加拿大航空公司因为系统出现故障导致航班延误,上千名乘客受到影响,但近日,加航拒绝了乘客的赔偿要求。 该航空公司表示,信息技术失误已经超出了他们的控制范围,从而免除了他们向旅客支付赔偿金的义务。 “在这种情况下,您要求的赔偿不适用,因为技术中断是由我们无法控制的事件造成的。” 加航周四在给乘客 Douglas Judson 的电子邮件中表示。 虽然拒绝了他的赔偿请求,但加航为他提供了 15% 的票价折扣。 6 月 1 日,由于“IT 问题”,加航延迟或取消了 500 多个航班——根据跟踪服务 FlightAware 的数据,超过当天航班的四分之三。 同一天,交通部长 Omar Alghabra 向旅客强调了承运人的赔偿责任。 目前,对于超过 3 小时的延误或在预定起飞时间 14 天内取消航班,乘客有权获得 125 元至 1,000 元的赔偿,除非问题是由航空公司无法控制的事件造成的,例如天气或安全问题,也包括机械问题。 |
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