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国航空姐遇到了新难题:这位拿金卡的乘客是男是女?

发布时间: 2023-6-13 06:20| 查看: 2188| 评论: 0|来自: 凤凰网

很多人应该看到了这个视频:



视频内容是这位旅客上飞机后坐在公务舱第一排左边靠窗,此时还在上客。

根据乘务员查询到的旅客信息,这个座位是一位男士的,但这位旅客坐下后,明显是一身女士装扮,乘务员的第一反应肯定是:这位旅客是不是坐错座位了?

然后乘务员走过来进行确认,但得到的答复是:我就是这位李姓旅客。

乘务员一时不知该如何处理,便回去请教乘务长。然后就发生了上面视频中的对话。

这位旅客招呼乘务长过来,问她为什么没有称呼自己的称谓,强调自己是国航的金卡,同时表示:你们应该叫我李小姐怎样怎样,但你们什么都没有说啊!

乘务长的处理我觉得非常好,愣了一下,先致歉说不好意思,回答:乘务员担心会冒犯到您。

这个回答完全站在旅客的角度,替旅客思考在这种公共场合可能会出现的尴尬问题,这没错吧?但我估计乘务员们当时的内心独白是:您的信息是男,但穿一身女装,行为也是女士,该怎么称呼?

这位旅客说:不会冒犯到我啊!我坐了这么多航空公司航班,大家都叫我李女士李小姐的。

乘务长:只是担心会冒犯到您,我刚刚查了一下,就是...

李:我知道,我知道我自己什么情况,你明白吧。

乘务员:那我给您道个歉,乘务员来跟我说了,我担心会冒犯到您,怕您不喜欢,所以...不过既然您提出来,我们会有一个备注...

李:怎么说呢,空乘这一行呢,要有眼力见,你说对不对。

乘务员:我明白我明白。很抱歉很抱歉。

李:没关系。

事情经过就这样,我最早没有逐字逐句的听,现在听完记录下来突然愣住了,不知道该咋评价。

我应该写作他还是她?我真的没这个经验,很不确定。咱们这虽然没有美丽国那么夸张的zz正确,但我个人认为还是应该对相应群体表示尊重,那以下就称呼“这位”吧。

“这位”在航班上确实是在找事儿——这个视频的视角、这个说话的声音、这种发布视频的方式,很明显是想“炒作自己”, 但说实话,“这位”的态度并没有很差劲,比起那些动辄在飞机上吆五喝六的、喊着让我们下岗的、五大三粗让我们放行李的,态度真的好多了。

但不得不说, “这位”的行为我们不能以常理度之,比如有网友质疑“这位”是男扮女装进女浴室被抓的那位:



但得到“这位”的辟谣:



嗯,如此自曝,真的让人不知该如何评价。

见事态有升级趋势,“这位”也在网上进行了回应:



“我觉得我没有错,而是你们的乘务员存在一定的问题。 ”

这位旅客很年轻,其自称出生于2005年,如果是站在“这位”的立场,乘务员存在的问题,是什么问题?这就值得我们业内思考。

如果如其自曝的那般,触犯法律的事情,自然是错误的,如果其现在的行为依然在触犯法律,也理应得到法律的惩罚,这不容讨论。

但“这位”的思想对还是不对?我们讨论不了。我们应当讨论的是,随着国际航线的恢复,随着个别年轻人思想的变化,如“这位”一般的旅客想必会越来越多,那我们航司应该如何应对?

我浅浅得认为,在航司走在国际化的道路上,航空公司在对乘务员进行培训时应该明确: 不管旅客的身份信息显示是男是女,乘务员都可以称呼该旅客自我认可的称谓。

简言之,要赋予乘务员根据不同场景、不同旅客,称呼对方的自由。不能硬生生的完全按照旅客的身份信息来称呼,引起旅客不满投诉事小,被人恶意上升高度事儿就容易变大。

但在真实的场景中,乘务员如何去跟旅客确认?因为我们也不确定这位旅客是不是只是喜欢异性装扮,自我认同依然不变呢?

思来想去, 那就只能把选择的权利的交给旅客自己,干脆大大方方的上前跟旅客确认: 欢迎您乘坐我们的航班,请问我该如何称呼您?

我知道肯定有相当大的一部分表示不认同,但航空公司既然开门做生意,你又不能拒绝,你也不敢拒绝,甚至你都没理由拒绝,除此之外,那还能咋办呢。
标签: 航空

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