去年11月,一名安省男子曾进行了一次梦想之旅,去观看加拿大队在卡塔尔举行的世界杯足球比赛。 他表示这次旅行费用非常高,但是,当他的住宿被“双重收费”时,这次旅行代价变得更加昂贵,从那时起他就一直在努力争取拿回多付的钱。 据CTV新闻消息,多伦多居民布莱恩·帕尔马 (Bryan Palma) 表示:“我确实想尽情享受观看世界杯的体验,我很兴奋,但被收取双份费用问题非常令人沮丧。” 帕尔马说,卡塔尔的酒店住宿非常昂贵,他能找到的最便宜的住宿地点是足球场附近停靠的游轮上。游轮上的住宿价格要比旅馆低。 他通过卡塔尔住宿公司(Qatar Accommodations)预订了游轮上的房间,一周的住宿费用是 7,598 元。但他的信用卡并不是被收取一次费用,而是被收取了四次费用! 虽然后来被收取的费用退款了两次,但仍然有双重费用。他总共被收取了 15,196 元。 帕尔马表示,他在停靠的游轮上支付一周 7,598 元的住宿费用,但他被不正当地额外收取了 7,598 元,总费用为 15,196 元。 虽然他在世界杯上为加拿大队加油助威,度过了一段愉快的时光,但在发送了数十封电子邮件和电话要求取消额外费用但没有成功后,他变得越来越沮丧。 “我们这里讨论的不是几百元,而是接近 7600 元。” 帕尔马说。 CTV新闻联系了卡塔尔住宿公司,但这笔费用被卡在游轮、预订网站和他的信用卡公司之间。更糟糕的是,尽管他不小心被收取了两次费用,但预订被认为是不可退款的。 帕尔马使用了 CIBC 银行信用卡,CTV新闻代表他联系了 CIBC。 CIBC 的一位发言人表示:“我们认识到这是一个不幸的情况,考虑到所涉及的独特且情有可原的情况,并且在无法与商家解决纠纷后,我们与客户合作解决了此事。” 因此,经过近一年的尝试退款,终于被退还了 7,598 元,这对他来说是个好消息。 “终于拿回这笔钱真是太棒了。我已经度过了很多个不眠之夜,”他说。 这个故事提醒我们,在线预订酒店房间时必须要小心,尽量不要使用第三方网站,或者不小心用美元而不是加元付款。 如果出现“电脑故障”导致酒店住宿费用被双重收取,您应该立即提出异议。 如果可以的话,请在到达酒店时与酒店经理交谈。如果无法解决,请联系信用卡公司寻求退款。 |
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