|
道格（Doug Lee）和他的妻子南希（Nancy）几个月来一直梦想着与他们认识近40年的好友一起去爱尔兰旅行。 去年8月，这两对夫妻一早就动身前往哈利法克斯机场，在车上听着传统的爱尔兰音乐兴致高昂。 他们四人计划从哈利法克斯飞往多伦多，然后前往都柏林（Dublin），进行为期8天的旅行。 南希表示："我们期待着一些从未见过的东西，"她补充说，这次旅行弥补了她和丈夫50年前没有享受蜜月的遗憾。他们计划参观城堡，品尝美食和欣赏美景。
图源：X 然而，当他们在波特航空（Porter Airlines）柜台办理登机手续时，欢乐的气氛戛然而止。 道格的机票上写着"Doug" Lee，但他护照上的名字多了三个字母——写着"Douglas"Lee。 "因为这两个名字不一致，他们（航空公司）说'不行，你不能飞'，"76岁的道格说。"这让我措手不及"。 根据联邦法律，乘客机票上的姓名必须与政府签发的身份证件（如护照或驾照）上的姓名一致。 这对夫妻发现，问题的根本原因在于当初他们的朋友预订了所谓的代码共享航班的机票——本质上是航空公司之间出售彼此航班座位的协议。尽管道格的机票是通过越洋航空（Air Transat）购买的，但代码共享航班是由波特航空运营的。 在接下来的5个多小时里，道格、南希和他们的朋友拼命地试图解决问题。他和妻子在机场恳求波特航空公司的工作人员，他们的朋友和朋友的女儿花了数小时不停地给他们订票的旅行社和越洋航空的代理商打电话。 其中一次，越洋航空的一位代理在电话中说，道格的名字已在他们的系统中进行了更正——从“Doug”更改为“Douglas”。 然而，柜台的波特航空公司代理说在屏幕上看不到更正的信息。 这对夫妻还提出用道格的完整名字再购买一个座位，以挽救他们的旅行。但工作人员说"没有空位，满座了"。 南希说："有两个空位！我们俩的座位！" 但这也行不通。波特航空表示他们“无法取消由另一家航空公司进行的预订……” 最终，由于道格不能登机，南希也留了下来，他们含泪与朋友告别，并损失了他们努力为这次旅行储蓄的1万元。 南希说：“看着他们（朋友）离开真的很心碎。这似乎太不公平了。” 这对夫妻最后伤心地回到爱德华王子岛（Prince Edward Island）的家中。 "这听起来像个笑话" 根据航空专家的说法，代码共享航班在疫情后变得越来越受欢迎，因为航空公司希望飞往更多目的地，但受到了员工短缺和供应链问题的困扰。 航空乘客权益倡导组织主席卢卡奇（Gábor Lukács）表示，他经常看到类似的情况——航空公司不愿纠正一个小问题，却要乘客承担费用。 卢卡奇说：“这听起来像个笑话。需要多少航空公司员工来修正一个名字？” 卢卡奇希望航空旅客知道，在繁忙的假期即将来临之际，如果机票出现类似这样的小问题，航空公司有责任修正它。 他指出："航空公司不能因为文书错误而解除合同。如果乘客身份毫无疑问，如果是真的打错了，你有权要求更正，航空公司必须给予合理的合作。" 他补充说："当两家航空公司达成代码共享协议时，必须确保它们的系统能够互相通信。” 航空公司互踢皮球 波特航空公司的传媒总监西塞罗（Brad Cicero）在给媒体的一封电子邮件中写道，越洋航空有责任进行更正，因为它“出售了这张机票”。 根据西塞罗的说法，这两个系统旨在“共享与预订相关的特定信息和字段”。目前尚不清楚为什么波特代理无法在屏幕上看到越洋航空的姓名更正。 在给媒体的一封电子邮件中，越洋航空的传媒总监科特（Bernard Côté）写道，越洋航空和波特航空公司都在“更新程序的过程中”，以便在两家航空公司之间更新乘客的姓名。 当被问及为什么在进行代码共享协议售票之前没有建立两家航空公司之间的清晰沟通系统时，他没有回复。 越洋航空将矛头指向了在线预订旅行代理FlightHub：“在这种特殊情况下，旅行社应该在出发日期前进行更正，并重新为道格先生和他的妻子出票。” FlightHub的一位客户服务代表在机场曾表示，距离飞机起飞时间太近，他们无法更正机票上的姓名。这家旅行社向媒体重复了这个答案。 拒绝全额赔偿 在媒体联系了越洋航空之后，该航空公司同意退还这对夫妻机票的费用作为“一种善意的表示”，约2200元。 但他们拒绝为这对夫妻向爱尔兰旅行公司支付的近8000元费用进行赔偿。 卢卡奇称这个提议是“一种侮辱”。 他说：“越洋航空应该主动提出全额赔偿乘客的所有损失。当航空公司出现极为严重的错误时，这是他们必须采取的行动。” 南希表示，作为老年人，她和丈夫想要再次为梦想中的爱尔兰之行攒下足够的钱可能需要很长时间。 她说：“我希望越洋航空和波特航空公司能做正确的事情，我们都知道什么是正确的事情。” 道格表示，他也觉得受到了冤屈，希望得到全额赔偿。
|
Copyright © 1999 - 2024 by Sinoquebec Media Inc. All Rights Reserved 未经许可不得摘抄 | GMT-4, 2024-11-5 01:46 , Processed in 0.136866 second(s), 23 queries .
