一对加拿大华人夫妻最近乘坐加拿大航空公司(以下简称加航)回中国探亲,男士被乘客踢中腿部老伤,加航未提供医疗处理,他不得不自行到厕所换药。回程又遭遇行李迟到1个小时。 今年4月3日,加拿大安省华裔居民胡先生(Jian Hu)和太太回上海探亲,在搭乘温哥华飞往香港的航班途中,其伤腿遭一位乘客踢中,投诉机组人员,大约30分钟后才有人过问,但未予以帮助,胡先生最后到厕所自行换药。 胡先生认为加航服务存在严重问题,要求加航改善服务、并道歉,赔偿其经济损失,同时保留法律诉讼权力。 遭乘客踢中伤腿 胡先生是上海移民,现居安省北部,是当地一家中餐馆老板。 胡先生讲述, 2024年3月30日,他和太太来到多伦多,4月2日看专科医生,医生为他腿上一个陈旧伤口作包扎,并告诉他可以乘飞机,但不要碰撞,否则容易扩大伤口,导致出血多,需要重新包扎,并给了胡先生一些包扎材料。 4月3日,胡先生和太太搭乘温哥华飞往香港的AC7航班,两个小时后,胡先生在上厕所回座位途中,发现餐车挡住过道,于是从第一排空间较宽的一位乘客座位前经过,刚到他前面,那位乘客伸出一只脚,胡先生的后脚给拌了一下,但没摔倒。 胡先生站在那里,以为对方会说声对不起。突然这位乘客在他腿上连踢几下,正好踢在他腿部的伤口上,胡先生感觉疼痛,就回到座位。 当时正好一个空姐过来,这位空姐负责商务怆,会讲中文,胡先生把事情经过简单跟她说了一下。这位空姐说,正常在不影响别人的前提下,可以从第一排前面走过。她表示会跟航班的空乘负责人汇报,请她了解一下情况。 胡先生在座位上,等了20分钟没人过来。他的邻座张先生主动问他是否需要帮助,并表示愿意帮助他与空乘人员沟通。于是按了呼叫铃。 大约10分钟后,乘务长过来对胡先生说,“你被碰的事情我们全机组人员都知道了,已经跟那位乘客有过沟通,但他不承认是主动碰撞,只是意外。我们没办法处理这件事情。” 胡先生希望给乘务长看伤口,但被拒绝。胡先生又提出希望提供一个地方给伤口换药。乘务长说没有地方可提供。胡先生只好去厕所换药。 胡先生说,跟乘务长沟通的整个过程由张先生翻译,当时,那位会讲中文的商务舱空姐也在场。张先生把他在厕所换药过程录下来,并表示愿意为此事做证。整个飞程10多个小时,直到下飞机,没有任何空乘人员再过问此事。 5月17日,胡先生和太太乘加航回多伦多,行李延迟1个多小时才取到。 胡先生表示,过去多次乘坐加航,以前的服务要好很多。对本次乘坐加航的遭遇感到很震惊。 联系了胡先生的邻座张先生。张先生说,当时未关注到胡先生被乘客踢的过程,但看到胡先生回到座位时表现很疼、很痛苦的样子,就问他是否需要帮助。胡先生说是被人踢到伤口了。乘务长过来以后,他帮助胡先生跟乘务长沟通。胡先生希望加航提供换药的地方,乘务长说,已经坐满,没有地方可以提供。胡先生自己选择去厕所换药。 致电加航请求置评,截至发稿,未收到加航回复。
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