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打电话和上网买同一家航空公司的机票，却发现价格不同，这令消费者法托维奇(Jana Fatovic) 感到沮丧，因为她透过电话买西捷航空航班，却要收取额外的25 元服务费。
CBC 报道，爱民顿居民法托维奇正与工作人员通话时，一条讯息告知她，西捷航空现在透过电话预订经济舱票价收取25 元的费用。 她说：「我很生气，航空公司根本是抢钱。」 航空公司巧立了越来越多收费项目，甚至包括随身行李的头顶空间和透过电话预订航班都要收费，引起了消费者的愤怒。 航空公司常辩称，收费有助于保持较低的基本票价，消费者只需为他们想要的附加服务付费。但许多乘客认为他们已经为航班支付了大笔费用，不应该还要额外付费。 法托维奇说不情愿地在网路上预订了行程，从而避免了西捷航空的电话费。但她说，这对不习惯使用电脑的人是个障碍。 西捷航空则表示，它们已升级其网站，以确保消费者可以轻松在线预订和更改航班。 她还表示，透过电话预订收取费用是「标准的行业惯例」。 CBC 发现，只有另一家加拿大主要航空公司对这项服务收费：超低成本航空公司Flair。 西捷航空日前最低票价选项（现称为UltraBasic）时也遭到民众批评，因为消费者连手提行李上飞机都要额外付费。此外UltraBasic 的旅客要最后登机，也一定是坐在飞机最后方。 民众议论称：「这是在惩罚那些购买最低票价的人。」 西捷航空称，最低票价选项的价格比原来机票价格低了12%。还称，携带随身行李的乘客若较少，登机时间会加快。 许多民众认为航空公司收费已经失控，要求政府进行监管。 消费者权益保护组织Option Consommateurs 的律师De Bellefeuille 表示，从法律上讲，航空公司可以收取任何想要的费用，只要他们提前告知。
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