几个月前，蒙特利尔 Pointe-Claire 的居民 Neil Brazer 收到了 Hydro-Quebec 的信，要求他额外支付 2000 多元。
“我很震惊，”他说。“我打电话给 Hydro-Quebec，与客户服务部门交谈，他说，‘你被审计了’，但他们没有告诉我原因。” “我需要在 12 月底之前付钱，这是我们达成的协议，”他说。“基本上，在我收到的每份账单中，我都需要额外再支付 400 元。” Sylvie De Bellefeuille 是一名律师，也是消费者权益保护组织 Option consommateurs 的司法服务主管，她表示，Brazer 的情况并不常见。 “如果我们在用电，并且我们觉得支付的金额太低了，也许我们应该提前通知 Hydro-Quebec 检查一下，”她说。“但如果账单看起来很正常，那确实很难避免这种情况。” 虽然收费过低的情况时有发生，但服务条款中也有针对收费过高的条款，即如果电费过高，客户可以获得退款。 |
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