几个月前,蒙特利尔 Pointe-Claire 的居民 Neil Brazer 收到了 Hydro-Quebec 的信,要求他额外支付 2000 多元。 “我很震惊,”他说。“我打电话给 Hydro-Quebec,与客户服务部门交谈,他说,‘你被审计了’,但他们没有告诉我原因。” “我需要在 12 月底之前付钱,这是我们达成的协议,”他说。“基本上,在我收到的每份账单中,我都需要额外再支付 400 元。” Sylvie De Bellefeuille 是一名律师,也是消费者权益保护组织 Option consommateurs 的司法服务主管,她表示,Brazer 的情况并不常见。 “如果我们在用电,并且我们觉得支付的金额太低了,也许我们应该提前通知 Hydro-Quebec 检查一下,”她说。“但如果账单看起来很正常,那确实很难避免这种情况。” 虽然收费过低的情况时有发生,但服务条款中也有针对收费过高的条款,即如果电费过高,客户可以获得退款。 |
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