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许多市民现在都使用网上银行支付账单，因为简单、快捷并且通常不会发生问题。但如果不小心犯一个错误，支付错误金额的话，有时很难拿回你的钱。
怡陶碧谷89岁的老人Ann Bank说：「钱瞬间就消失了，我再也找不回来了。」 Bank是道明银行（TD）的客户，但也有加拿大皇家银行（RBC）的Visa信用卡。今年5月，她在网上打算支付131.07加元的Visa卡账单，结果她忘记输入小数点，不小心支付了13107加元。 Bank说:「我做了和以前一样的事情，但这次我忘了加小数点。」 银行最初告知她不用担心，超额付款的问题将在15天内解决，但她的儿子Michael Bank说，现在已经三个月过去了，TD银行和RBC银行都无法告诉他们钱在哪里。 Michael说:「我们以为这件事会自然而然地解决，但当你联系他们时，他们却给你绕圈子，根本得不到直接的答覆，钱就这样不见了。」 Bank说，每次他们询问超额付款问题就像重新开始，现在她越来越担心这笔钱可能会永远消失。 Bank说：「我的钱在某个地方，我真的很想把钱拿回来，因为我真的需要它。」 当CTV新闻联系到RBC银行时，一位发言人说：「当信用卡支付错误或金额错误时，持卡人可以通过联系付款金融机构要求退款。当RBC收到其他金融机构的退款请求时，我们会按照既定流程完成请求。我们的目标是在整个过程中让客户了解情况。」 「虽然这个问题现在已经得到解决，但我们知道解决问题的时间比预期的要长。尽管由于客户隐私问题，我们无法对具体情况发表评论，但我们可以告诉大家，我们会认真对待所有客户的担忧，并直接与客户分享更多细节。」 TD银行的一位发言人也告诉CTV新闻，「我们很高兴得知问题已经得到解决。道明银行致力于为客户提供支持，我们鼓励客户致电或到分行寻求帮助，以满足他们的任何个人银行需求。」 Bank非常高兴能拿回她的钱。 「我松了一口气，这个夏天对我来说压力很大，我感谢CTV新闻帮我调查此事。」 如果你也在网上支付账单，仔细检查三次付款金额总是一个好主意。如果犯了错误的话，可能可以在付款通过之前取消付款，但需要立即联系你的银行以尝试阻止它。
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