租房买房买生意上iU91
蒙城华人网 首页 新闻 加国新闻 查看内容

加拿大人可通过单一渠道投诉银行,最高获赔$35万

发布时间: 2024-11-4 19:56| 查看: 440| 评论: 0|来自: Vanfun温房

据CTV News等报道,从11月1日起,加拿大各大银行在处理无法解决的客户投诉时,将需要向"加拿大银行服务与投资事务监察专员"(Ombudsman for Banking Services and Investments,OBSI)进行汇报。

这些银行包括加拿大皇家银行(RBC)、多伦多道明银行(TD)、加拿大国家银行(National Bank of Canada)、加拿大丰业银行(Scotiabank)、橘子银行(Tangerine)和数字商业银行(Digital Commerce Bank)。


新规的目的是为了保护银行用户们的权益,帮助用户更好地解决相关银行处理不好的问题,如诈骗中的财产保护。客户也可以在对银行的处理结果不满意时,通过OBSI再次申诉。OBSI的专员兼首席执行官Sarah Bradley表示:“我们是免费的,独立于银行运作,了解银行系统和相关法规,确保银行公平对待客户。”

此前,加拿大银行可以选择两个外部投诉机构(external complaints body,ECB)来处理对本行的投诉:OBSI 或 ADR 商会银行监察办公室 (ADR Chambers Banking Ombuds Office,ADRBO)。

前述六家银行选择使用ADRBO,但很多用户认为这种投诉处理方式缺乏公平以及公正性。尤其是随着诈骗案件增多,越来越多加拿大人因银行账户而失去财产。

Bradley也表示,“情况很糟糕,很多加拿大人都成了欺诈的受害者。”比如,一名女士因遭遇假冒银行调查员的骗局,而损失了$3.4万元,另一位女士则是今年春季被类似骗局骗损失了$1.7万元。

新规定的出台,可以直接帮助这些遇到类似情况、并且银行无法解决问题的消费者。他们可以向OBSI申诉,再一次审查他们的案件。加拿大监督政府机构的民主观察(Democracy Watch)组织成员Duff Conacher也对当前加拿大银行的投诉系统有所批评。

Conacher认为,尽管这是一个好的开始,但希望未来能赋予OBSI强制性的约束力,而不仅仅是建议。

他表示:“如果银行自行选择并支付申诉处理方的费用,结论往往更偏向于银行自身。”现阶段的改革算是“迈出了半步”,还需要进一步完善。目前OBSI的决定并不具有强制性,但Bradley表示,多数银行仍会采纳他们的建议。Bradley鼓励对银行不满的客户向OBSI寻求帮助。

“如果他们与银行或投资公司出现问题,他们会有渠道可以申诉,我们是独立的,随时准备帮助大家。”Bradley补充道。根据OBSI官网的信息中,可以看到OBSI在新规出台后成为加拿大唯一指定的外部投诉处理机构(ECB),这也标志着加国银行的投诉处理方式的集中化和标准化。

自从去年OBSI获此指定以来,一直与相关银行和加拿大金融消费者机构(FCAC)合作,为这次的政策推出做好了充足准备。OBSI目前共有超过1500家成员机构,包括银行、信托公司和信用合作社,几乎涵盖了加拿大所有的投资公司。OBSI官方表示,“这一改革能让银行客户的投诉处理更加清晰,也更符合国际最佳实践。”

如何向OBSI提交投诉?如果银行客户对该银行的处理方式感到不满意,可以先尝试与银行协商解决。协商未果,客户可以向OBSI提出正式投诉。

在申请申诉时,客户记得准备银行交易记录、投诉详情等相关材料。整个审理过程通常需要等待3~4个月,但期间OBSI产生服务是无需额外付费的。客户可以在OBSI的官方网站obsi.ca的Make a Complaint页面中

(https://consumerportal.obsi.ca/public/inquiries/inquiry)提交投诉,其中需要按步骤填写:申诉及咨询类型、授权代表信息、主要投诉人信息和提交投诉相关信息证据。

如果在递交完投诉表格后,希望提供更多信息给OBSI,可以直接拨打OBSI的咨询热线:+1-888-951-3739,或发送电子邮件至ombudsman@obsi.ca与工作人员进一步联系。如果客户的投诉有实质性依据,并造成实际财务损失,OBSI最高可建议银行赔偿客户$35万元

标签: 银行

最新评论

免责声明:本文仅代表作者个人观点,与蒙城华人网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。如发现稿件侵权,或作者不愿在蒙城华人网发布文章,请版权拥有者通知蒙城华人网处理。
三名涉嫌在安省杀害一名蒙特利尔青少年被通缉
三名涉嫌在安省杀害一名蒙特利尔青少年被通缉
一蒙特利尔青少年在安省的一起车辆盗窃过程中被一名同伙刺死,嫌犯之一Katherine Berg
一蒙特利尔男孩今晚被卡车撞到 生命危殆
一蒙特利尔男孩今晚被卡车撞到 生命危殆
蒙特利尔,一名10岁的男孩在今天(周一)晚上于Bernard Street和Parc Avenue的交叉路
美国总统是谁何时揭晓?1张图看各州开票时程
美国总统是谁何时揭晓?1张图看各州开票时程
在11月5日选举日,各州的投票结束时间依时区和当地规定略有不同。大部分州的投票时间
省钱又抗发炎 营养师推荐这6种冷冻蔬菜
省钱又抗发炎 营养师推荐这6种冷冻蔬菜
炎症是众所关注的健康问题,营养师安赛尔(Karen Ansel)表示,虽然有些发炎是正常且
加拿大人可通过单一渠道投诉银行,最高获赔$35万
加拿大人可通过单一渠道投诉银行,最高获赔$35万
据CTV News等报道,从11月1日起,加拿大各大银行在处理无法解决的客户投诉时,将需要
妹子吐槽丝芙兰大促是"骗局": 以后再也不买了!
妹子吐槽丝芙兰大促是"骗局": 以后再也不买了!
最近,TikTok上的一条视频爆红,称丝芙兰的优惠促销活动并不像看上去那么划算。TikTok
加拿大Rogers、Bell被曝多收费! 大批华人中招!
加拿大Rogers、Bell被曝多收费! 大批华人中招!
华人们快查账单!加拿大三大电信商Rogers、Bell和Telus最近摊上事了,大批客户愤怒表
魁省警察协会正在关注警员心理健康问题
魁省警察协会正在关注警员心理健康问题
魁北克省警察协会 (ADPQ) 正在为全省所有警员设立心理健康计划。ADPQ 将在未来几个月
为冬季风暴做准备 魁省Hydro-Québec正在修树
为冬季风暴做准备 魁省Hydro-Québec正在修树
魁北克省 Hydro-Québec 正在修剪和砍伐 Beaconsfield 的树木,以降低冬季风暴期间电
Cineplex家庭影院开播 电影票只要3.99元
Cineplex家庭影院开播 电影
蒙特利尔Cineplex每周六早上11点的家庭影院又开始了,
魁省五百元优惠机票可以去哪儿玩?
魁省五百元优惠机票可以去哪
2022年6月1日起,魁省政府推出了“空中准入地区计划”
蒙特利尔郊外新开一家北美最大的蹦床公园
蒙特利尔郊外新开一家北美最
魁北克省 Mont-Saint-Grégoire 山脚下新开了一家北美
魁省迎来北美第一家全包型滑雪度假村 现在只要160元
魁省迎来北美第一家全包型滑
近日,全球知名的法国度假连锁集团Club Med宣布位于魁
刺激!飞跃安魁两省边界!400米长滑索开放!
刺激!飞跃安魁两省边界!40
安省和相邻省的边界已正式开放!肯定会有很多小伙伴驾

Copyright © 1999 - 2024 by Sinoquebec Media Inc. All Rights Reserved 未经许可不得摘抄  |  GMT-4, 2024-11-5 00:48 , Processed in 0.128611 second(s), 23 queries .