总部位于亚省的廉航Flair航空昨(13日)宣布,将推出一项新的准时保证(OTG)计划,乘客可因延误而获得补偿。 Flair航空公司临时行政总裁Maciej Wilk表示:「有了此计划,将提高加拿大航空业的标准。如果不能准时将到达目的地,我们将会作出赔偿。加拿大没有其他航空公司提供这种程度的问责制。」 Flair航空公司辅助和数据总裁Juliana Ramirez补充说:「我们决心赢得客户的信任。」 今年8月,一名乘客在网上发起请愿,要求Flair赔偿因航班延误给乘客带来的不便。请愿书中写道:「航空公司应该把乘客的权利和便利放在首位。」该请愿书目前已收集到6397个签名。 新的准时保证(OTG)计划意味着,通过flyflair.com 预订机票的乘客,如果他们的航班延误超过一小时或在起飞前72 天内被取消,将获得一张60加元的现金券。根据Flair的说法,OTG不仅仅是关乎准时,而是航空公司「重视乘客的时间和信任」的承诺。 那么OTG是如何运作的呢? 据Flair 介绍, OTG旅行现金券将在航班延误或取消的48小时内通过电子邮件发送。然后可以在下一次航班预订时使用电子现金券。该电子现金券仅适用于基本票价,预订单程或来回航班时只能使用一张电子现金券。 现金劵不能用于行李费或选择座位等额外费用。 这张现金券的有效期也很短:60加元的电子现金券仅在60 天内有效。 电子现金券不可转让,未满18岁的乘客不适用。 Flair航空公司的APPR义务呢? Flair的一位代表在一封电子邮件中证实,这张60加元的现金劵与该航空公司的《航空乘客保护条例》(APPR)义务完全无关。 「这绝不是为了取代APPR;乘客的权利不会受到任何影响。这是一个Flair运营的项目,一个建立信任的姿态。」 根据APPR的规定,Flair 航空必须为延误3 至6 小时的乘客支付125 加元;延误6 至9 小时的乘客支付250 加元;延误9 小时或以上则支付500 加元。 选择退款而不是重新预订航班的乘客也有权获得125加元。 专家怎么看? APPR的总裁、创始人兼协调员Gábor Lukács表示,Flair已经「正确地认识到它需要解决的问题。然而,他们这样做的努力是微不足道的,还有很多需要改进的地方」。 对于60天的有效期,Lukács表示:「这似乎是为了让乘客在旅行中断后在Flair 上花更多钱的招数。」关于60加元的赔偿,他补充说,乘客可能会被误导,认为这就是他们有资格获得的全部赔偿。 Lukács解释说:「如果航空公司在离你出发日期很近的时候取消了你的航班,他们欠你的远远不止60加元。除非Flair 同意提供60 加元现金,否则我不会认真对待Flair的提议。」 |
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