客户数据科学领域的全球领导者dunnhumby最近宣布Costco在dunnhumby零售商偏好指数(RPI)中成为加拿大顶级杂货零售商。
该指数是一项针对加拿大杂货市场的全国性研究，结合了零售商的财务状况根据顾客的看法对28家最大的杂货店进行排名。 Costco 被评为加拿大最好的杂货零售商；魁北克省超市Super C 和Maxi 紧随其后，排名第二和第三；沃尔玛排名第四。 该指数排名前三分之一的所有零售商都是俱乐部、折扣店和超市的旗帜。 dunnhumby 加拿大和美国高级副总裁 Chris Thomson 表示：“通货膨胀导致的消费者行为转变对整个加拿大市场的影响显而易见。零售商要想在未来 12 个月取得成功，他们需要清楚他们的价值主张如何以对客户重要的方式满足并连接客户不断变化的需求。 “为客户省钱”（价格、促销和奖励）是在加拿大取得更强大、长期市场成功的最重要支柱。零售商的长期成功有 44% 取决于其价格、促销和奖励主张，其中质量占 31%、数字化 (11%)、速度和便利性 (8%) 以及运营 (6%) ）弥补其他重点领域以获得长期成功。 Costco 的成功归功于其在五个支柱中的四个方面的强劲表现，包括在全国运营方面排名第一。此外，随着消费者通过第三方配送渠道（Uber Eats 和 Instacart）变得更容易接触到 Costco，并增加其在家庭代餐 (HMR) 类别中的影响力，Costco 正朝着成为消费者的日常零售商的方向发展。 忠诚度计划为传统零售商提供了弥补其在价格和大规模促销方面的劣势的机会。 Dunnhumby 指出 Loblaw 的 PC Optimum 计划和 Save-On-Foods More Rewards 是两个成功的计划。 在数字化方面，沃尔玛名列前茅。然而，十分之三的加拿大顾客在亚马逊上购买杂货。
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