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82岁的华莱士(Doreen Wallace) 在尼亚加拉瀑布区（Niagara Falls）一家医院的大堂跌倒，髋关节骨折，被医院职员告知，没有人可以帮忙，让她电召救护车前来支援。
据《国家邮报》报导，10月8日，82岁的华莱士由儿子陪同，前往大尼亚加拉全科医院（Great Niagara General Hospital）探望病危丈夫，在准备离开医院时滑倒，她和她的儿子希望得到紧急救援。然而，他们等了28分钟救护车才到，在这期间，人们跨过她出入这座大楼。
尽管几个医护人员和她呆在一起，但华莱士一家人被再三告知，医疗程序上规定，首先要由护理人员来照顾一名受伤的游客，即使意外事故发生在医院。
华莱士女士的儿子迈克(Mike Wallace)称，如果人们在什么地方受伤了，首先想到医院是能得到急救的最安全的地方，但是，事实上不是。
华莱士女士的丈夫吉姆(Jim Wallace)患有肺气肿和慢性阻塞性肺病，他在华莱士摔倒两天后去世，葬礼安排已被推迟。
华莱士回忆道，她和她的儿子在双滑门之间停下来去使用无水洗手液。当她转身离开时，她被地面的金属格子绊倒。她摔倒后大声叫喊，一个值班的年轻男子把一块纸巾放在她的肘部，因为那里在流血。许多人从她身边经过，停下来看看她。
同时，一名女子保安替她去寻求帮助，结果被告知必须先叫救护车，于是她拨打了911电话。
在等待过程中，有两名护士和一个外科医生来帮助华莱士，这名外科医生恰好也是不久前曾经给华莱士手上打石膏的医生，因为华莱士在当地一个南瓜节活动中摔倒。
最终救护车到来，但车上医护人员来自另一个辖区，因为尼亚加拉救护车都被占用。尼亚加拉医疗系统对该事故进行检讨，结论是老人治疗令人不满意。
现任医院主管史密斯(Kevin Smith)医生在9月份刚被任命，他受命于让饱受批评的医院恢复自信，他来之前，医院董事会主席，也是医院最高管理者刚被辞退。史密斯称，医院本不应该为华莱士叫救护车，无论是谁让他们那么做，都是完全错误的。因为那不能高效利用救护车，从病人的角度说，那也会丧失最佳救护时机。
他表示，在医院里面叫救护车有点反常，当时应该拉响蓝色警报，这样会有一个专门小组带着担架和急救车到现场施救。
院方承认，他们的失误给华莱士女士及家人带来少许不快。
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