|
加拿大广播电视及通讯委员会(CRTC)14日批准了电讯业新的行业规则，新规则重新规範了电话公司收取家庭电话用户押金的数额、以及切断欠费客户电话的程序。该规则将于明年5月14日开始实行。
今年初，CRTC广泛徵询电讯业代表以及客户团体的意见，以对现行的行业规範进行改进。根据收集到的意见，在以下範畴进行了重新规範︰
.对欠费订户实施切断电话线处理的範围;
.在切断电话线之前，电讯公司必须预先发出通知;
.电讯公司中断电话服务的小时数及天数规定;
.电话服务由于故障中断后的修復;
.在帐单存在争议期间，需避免中断服务;
.为电讯公司收取的客户押金设置上限，并且电讯公司需支付利息。
CRTC电讯部门副主席Leonard Katz表示，加拿大消费者在过去遭遇了太多电话服务被中断的案例，或者必须支付押金，而且每一间公司会有不同的政策。CRTC相信，行业自身採取主动进行自我规範，会受到业界及消费者双方的认可。
该行业规则将由电讯服务投诉专员(CCTS)负责监督执行。CCTS成立于2007年，已经建立了完善的处理程序，以独立和公平的塬则，解决消费者对电讯服务的投诉。
新的行业规则将于2012年5月14日开始实行，适用于大型电讯公司及任何竞争者。
在CRTC的规管範围内，仍然有部分市场传统公司将继续执行现有的中断服务和收取押金的政策，消费者仍无法做出其他选择，这些政策仍由CRTC负责监督执行。
| 
