多伦多出租车业革新 可用手机直接呼召

多年来，多伦多的出租车公司是通过电话调度中心穿针引线，安排出租车服务。然而，多伦多的出租车服务业在营运方式上已首度出现向数码科技化的方向转变的趋势，通过引入智能手机应用程序，来大幅提高出租车的营运效率，并且能为乘客提供更加快捷、便利和安全的服务，从而大大提高消费者满意度。当出租车公司采用智能手机应用程序后，乘客毋须借助于调度中心，自可找到8辆距离他们最近的出租车，从而将乘客与那些正在空跑的出租车联系在一起。乘客透过自己的智能手机，可清楚地知道应召出租车所在地点，以及等候出租车时间。而在出租车抵达之后，乘客可透过智能手机接收通知，并可采用预先付款的方式。

出租车公司Uber Canada现已采用了智能手机应用程序，使乘客能透过自己的智能手机叫出租车，从而进一步改善服务质素。该公司的总经理麦克当尔德(Andrew Macdonald)坦言，出租车服务业在过往并未致力于为乘客提供可靠、安全和便利的服务。至于乘客投诉所涉及的范围相当广泛，从出租车服务的可靠性到汽车维修保养等。乘客投诉最集中的议题包括：在繁忙时段难以叫到出租车；司机拒载；司机拒绝乘客使用信用卡付款等。另一间出租车公司Hailo Toronto分管营运的总经理伯瑞斯(David Boriss)也指出，多伦多的出租车每天花费将近一半的时间，在市内的街道上空跑找客，或等待调度中心的调派。