化妆品连锁店SEPHORA封锁华人用户帐号被告上法庭

日前，四名华人消费者在纽约曼哈顿联邦法院对丝芙兰(SEPHORA)及其母公司法国奢侈品集团LVMH提起集体诉讼。起诉书称，本月上旬她们在丝芙兰官网的账号被停用，仅仅因为她们的ID是亚洲姓氏，而丝芙兰以不正当理由怀疑了一切中国甚至亚洲消费者在购买优惠商品时会囤积这些商品用于转售。这种行为涉嫌歧视少数族裔消费者。而丝芙兰对此回应称，该起诉讼“严重歪曲事实”。

这起诉讼源自丝芙兰今年11月初的促销活动。

丝芙兰随后在其Facebook官方主页上发布声明称，由于来自北美之外的大量用户登录导致网站瘫痪，丝芙兰同时表示，这其中相当一部分账户的目的是借促销购买大量商品囤货，而后转售并从中牟利。出于对用户和品牌的保护，丝芙兰将对这些倒卖商品的账号进行封号处理。

尽管这一声明随后被删除，但丝芙兰此举已经引发了争议。Facebook和Twitter上也出现了大量用户对丝芙兰的质疑。

起诉书称，被封账号大多是以中文姓氏或中国域名电子邮箱地址（如126、163、QQ等）注册的。超过95%被封的账号属于美国境内用户，他们并没有大量囤积货品倒卖。众多被封的账户至今仍不能打开使用。

四位起诉者要求丝芙兰作出赔偿，但没有透露具体数目，并要求法庭颁令禁止丝芙兰今后再做出诉讼中指控的这类行为。

四位中国消费者的代理律师Douglas Wigdor称，这些使用中文名字注册邮箱和账户的消费者如今生活在美国，他表示，四名消费者不想公布有关个人的具体信息，他也不愿意透露在起诉书提交法院之后，有多少消费者又联系了他。

上述起诉人在起诉书中提出，不论是否存在代购和倒卖，丝芙兰的行为是对特定消费族群产生了歧视。事前，丝芙兰没有在“用户知悉”里提及有关大宗购买和倒卖行为的条款。封号前，丝芙兰并未向任何用户发送任何形式的通知表示会查封其账户，其后帐号被封用户最初得到的反馈都来自电话客服的回答。

对此，丝芙兰在向美国《女装日报》（Women Wear Daily）记者回应时称，“这起诉讼严重扭曲了该事件的事实。我们期待在法庭上为所采取的措施辩护。此外，我们要明确的是，我们在全球部分国家的顾客受到了暂时封锁账户的影响。在两周前的促销活动中，转售者的活跃度猛增。我们需要封锁账户以恢复官网的正常运作。”

此前，实体零售商梅西百货与巴尼斯百货也因种族歧视而被起诉，最后，两家百货公司分别被罚款65万美元及52.5万美元。Douglas Wigdor认为，此次丝芙兰只是将在实体店发生的这些歧视带到了互联网购物上。

丝芙兰1970年在巴黎成立，目前在29个国家拥有1900个店面。