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网上付帐是件平常的事情，但款额的小数点一定要注意，前後一个位就相差巨大。大多伦多旺市一位女老板为支付213.54元的手机帐单，一下子付出了21354元，多付了2.1万元。这名一时大意的女老板向电讯商反映，获覆要等最长8周退款，事件曝光後CEO同意24小时办妥退款手续。
女老板叫凯格(Maria Kay)，在约克区旺市拥有一间宴会厅。她在丰业银行开有户口，平常也在使用相同户口在网上支付员工工资，和各种其他开支，因此其户口进出向来比较大。 而当她支付罗渣士( Rogers )的手机忙单时，手指按错，将213.54元，按成21354元，扩大100倍。但因为她的户口本来资金进出大，所以付出这笔2万多元时，也没有及时引起她自己的注意。 直至接到罗渣士下一个月的帐单，她才发现乌龙大了，自己竟为一个月的手机付了2万多元。 但金钱出去容易收回难。她发现问题後，第一时间致电罗渣士，要他们即刻退款。她本来以为这是非常容易的事情，没想到，2位顾客服务代表都说，无法退款。她最後只能找对方的经理，但经理表示，最好的办法，也需要5到8周给她退款。 女老板气昏。想想平时客户给罗渣士付钱，他们都是立刻收进的。客户错付，为何要等那麽长久才得退款呢。她说，他们是将她的2万元扣做「人质」。 之後，她致电本地一间英文电视台。当电视台给罗渣士打电话时，对方态度立刻大改变。该公司发言人基特(Jennifer Kett)表示，「很明显，这位顾客没有获得她理应得到的服务」;「我们将做对事情，立刻退款」。 没过几分钟，凯格接到罗渣士CEO办公室的电话，表示会马上退款。不到4个小时，公司已经开始处理退款。据说，24小时内钱款将回到女老板帐户上。 使用电话或者网上付费，多付钱并不是很少见的事情。基特表示，罗渣士的政策是在接到超额付款後，24小时内退款，所以凯格不应被告知要拖许久才可能退款。 基特说，公司会向顾客代表和经理重申上述政策。
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