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华人进入加拿大的装修市场也就是近几十年的事，而西人装修公司已经在北美延续了好几代人。许多西人从小就做这一行，经验比较丰富，做事有自己的原则，无论是家庭装修还是商业装修，所涉及的所有工程都会在报价单上单独报价和列明收费标准，费用如何计算、意外如何解决、有什么处理方式等等，哪些该自己负责，哪些需要业主同意，都写得很清楚，这就在最大程度上减少了纠纷的产生。 Jeff举例说，他曾经遇到过和业主谈好包工包料重新铺地板，但是打开地板后发现下面的支撑柱已经腐朽不堪使用。装修公司不可能自掏腰包更换所有支柱，但也不愿昧着良心当做没看见。如何谈妥具体的责任范围，如何劝房主尊重市府法规，都是摆在华人装修公司面前的难题。 在Marla Burnham的案例中，装修公司的合同中仅仅规定完工条件、付款时间、评价标准就写了4页半。而在处理Marla的退款要求时，西人公司的投诉单上还有数条要求她填写的内容，从而可以让她将事件完整的描述出来。即使最后不能达成妥协，该公司也提供了比较完善的投诉解决机制。为了尽量减少对公司声誉的影响，不惜雇佣律师，在法律的框架下评估工程的成本。最后说服对方，合理合法的解决纠纷。 业主求助无门 华人业主在与装修承包商产生纠纷时，往往感觉求助无门，而华人本身不太愿意诉之法律，也不知道如何通过专门的机构记录和调解这些纠纷，导致矛盾总是不能得到解决。种种不满累积起来，导致业主对装修公司缺乏信任、互相提防。 装修本身就涉及到许多方面的知识，从当地法规到如何签订合同，从选材用料到如何谈判，华人业主都缺乏相关的知识，很容易受骗上当，也很容易产生误解，更不知道要解决纠纷需要什么材料和流程。 西人的网站上也有许多警惕装修诈骗和减少纠纷的案例和文章，但是很少为人所知;许多案例只有一方的描述，如何调解和解决各类纠纷，并没有详细的教程。 此外，对仲裁机构缺乏理解，不懂得如何利用法律维权，也为华人业主申诉不满增加了障碍。 - 多伦多 51 网 Wendy说，在自己寻找装修公司的过程中，遇到的许多公司都没有在商誉局注册，如果出了问题，即使自己能提交投诉，商誉局也只能帮她发信质问对方，对方是否回复，回复的内容如何，商誉局并没有管理权。而很多华人根本不会去网上查找装修公司的过往历史，让有些不良装修公司有恃无恐。随着房价的上涨，许多工地都需要人，而愿意干活的人手总是短缺，承包商对于工人水平参差不齐的事情无能为力，甚至听之任之。而许多公司一听是旧房改造，就不太愿意接活，能找到的人是不是有足够的能力和精力完成工程也很难说。 May曾经想要控告信能装修公司作虚假广告，但是媒体对广告并无审查权利，她也不知道应该去那里投诉。May说自己英文不好，无论是橱柜的大小，还是所谓的免费保修都没有明确的写在合同上，即使是上了小额法庭，耽误了时间和精力也不一定能告赢。 在采访的过程中，Tiffany的好友Leo说道，虽然在他的帮助下Tiffany找到了阿杰，最终得到了一个比较好的结果，但是他表示，几种投诉方式大部分都没有下文。小额纠纷警方并不重视，也不会主动跨区域追查对方;商誉局只能提供一些相关的信息;媒体的通报能在一定程度上让对方胆怯，但是这仅仅是对于仍在BC省工作的中间人而言，流窜行骗的阿杰根本不在意几个空壳公司的名誉，受伤的只有在BC老老实实做这一行的装修公司。最后只有追查逃税行为的国税局的资料能帮上忙。不过他认为，其实如何寻求法律帮助，在网上的教程很多，像Tiffany这样的案子有合同、有证据，想要寻求正义，能够得到法律的支持。 想要利用法律维权的人不在少数，可是维权还是有一定难度的。《加西周末》的记者采访了做法律援助的某专业人士，他表示装修出现矛盾，以至于诉至法庭的案子并不少，但是成功率不高。 因为装修不是一个非对即错的生意，很多时候是否达到满意的程度取决于屋主怎么想。又要便宜又要好看，就不容易达到让人满意的结果;而装修也不是一天就能完工的，补刷重做都很常见，非要说全都装得面目全非，很难拿出确凿的证据并在法庭上得到法官的认同;像Marla那样最后达成私下和解的也不少，所以虽然纠纷很多，但真正的官司未必有很多。 此外，他提醒业主任何费用都要列在合同内，用支票支付。不要为了节省一点税钱用现金支付，最后被人反咬没有付款，吃更大的亏。 装修是一件辛苦而复杂的工作，装修公司与业主互相之间缺乏信任、缺少沟通，遇到问题很难得到合理的解决。业主压价过低就会有风险，但是喜欢钻小空子的装修公司也不少见。华人装修业想要树立起自己的信誉，从简单的家庭装修走出来，承建起大型商业装修工程，不但需要内部的自我监管、行业自律，也需要规范化的从业标准，详细的合同和违约惩罚制度，并且要向普通人普及装修和保养房屋的常识，这样才能让装修业逐步走向正规化、专业化的道路，赢得人们的信任。 加国无忧  Tiffany留下作为证据的照片 主动了解 减少被骗可能 作为一个业主，在装修时需要注意什么事呢?加拿大律师协会BC分会(The Canadian Bar Association BC Branch)提供了一些法律知识，帮助业主最大程度的保护自己、减少纠纷。 无忧资讯 建筑许可证和法规 在开始任何装修工程之前，请确定是否需要许可证(permit)。涉及到水电汽暖管道的许可证附带安全检查，可以保证工程完成的合法和安全。 无 忧 网 - 51 如果住在公寓或是城市屋内，还需要检查当地的章程(Bylaw)，是否需要进行申报并接受监督。 进行估算 大多数承包商提供免费的价格评估，多问几家，并让他们写下来。 业主必须清楚每项工程要做的工作、材料数量和劳动力成本，最后得出一个总价。不要忘记加上消费税。 如何选择承包商 成本是选择潜在承包商重要的一点，但是更应该认真考虑的是你能得到想要的材料、做工和质量。向朋友询问满意的承包商的名字，在商誉局等地方查询是否有被投诉的历史;查询该公司是否有人拥有相关的水电暖牌照、政府部门的认证或是符合其他行业组织的要求。 尽量选择老资格的公司。 业主也应该向承包商要求得到下级承包商的信息，如管道工、电工和其他人的名字，然后在互联网上进行查询。 签订书面合同 一旦选定了承包商，不要满足于口头协议和握手，虽然这种合同是合法的，但是很难当做证明。 一份书面合同可以从一开始理清许多误解。 确保所有承诺都写在书面合同内
如果业主的装修承包商作出承诺和保证，保证它被写在合同里。 加国华人网上家园 - 51.CA 在某些情况下，如果不写清楚标准，就会有漏洞可钻。只要写出来，合同签订双方都能得到更好的保护。 如何付款 一个合同中应该规定清楚如何付款以及付款的方式。除非工程非常小，否则业主应要求一个明确的、书面的估计数字，而不是按照小时计算，最后得出一个超出支付能力的数字。 在最终付款的时候，注意承建商留置权(builders lien)的问题，根据BC承建商留置权法(BC BUILDERS LIEN ACT)，房主应当扣留10%的保留金直到工程完工后55天，确认没有任何钱款争议后再付给主承包商，否则分包商可以向屋主要求支付主承包商拖欠的费用。 无忧资讯 其他合同注意事项 一定要清楚的表达合同的最后期限以及如果承包商无法达到会发生什么。 另外，标明业主只会为在工程中使用的材料和用品付费，而不是所有购买的材料。承包商也应该提供所有的材料的购买收据。 如果是自己主动来敲门的承包商，不要轻易相信对方的身份，或签下合同。如果受骗，也可以依法在10天之内撤销并要求退款。如果承包商要求大量资金，他们就可能触犯了反欺诈法(Trade Practices Act)。 51.CA 任何时候都不要提前付钱或是给出太多押金，而应该随着工期进展而分期付款。 - 多伦多 51 网 不满意时应该怎么做 一旦工作已经开始，那么解决不满最简单和最便宜的方式是和承包商谈一谈。这能解决许多误解。如果工作情况依然不够理想，终止合同，责令对方停止工作非常有必要。谈判如果不能解决问题，请考虑起诉。 低于2.5万加币的索赔额可以选择在小额法庭起诉(Small Claims Court)，可以选择自己准备文件并进行申辩。如果大于这个数字，业主可能需要雇佣律师，并在BC最高法院提交诉讼。
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