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回印度结婚而行李被加拿大航空公司丢失的埃德蒙顿居民维斯哈尔.沙赫Vishal Shah对加拿大广播公司记者说，加航实行了首件托运行李收费的政策后，登机过程混乱不堪，过多的乘客携带多于一件的手提行李、乘客们抢先登机、登机后争抢行李舱空位。找不到行李舱空位放行李的乘客被要求在最后一分钟把行李托运。  维斯哈尔说他老老实实按要求托运了行李，甚至不得不把把装有价值2千加元iPad和 Nikon高级相机的手提行李交给空服员托运；但到了目的地后却发现行李丢了。 维斯哈尔立即用电子邮件通知加航其行李丢失的问题，但没有从加航得到任何回音；几天之后维斯哈尔给加航打电话查问行李丢失问题。又过了几天加航回电话说不能给他赔偿，因为他在航班抵达目的地后8天才给加航打电话报告行李丢失问题。 没有透露姓名的加航工会一位代表说，由于临时托运的行李越来越多，而负责在登机廊桥上给行李贴上标签的人手不够、再加上加航经理人员的不断催促、还有经理人员手忙脚乱的上来帮忙，结果是漏贴或错贴行李标签的情况时有发生。 加航告诉加拿大广播公司记者说，在登机过程中临时托运行李的情况只发生在少数航班；首件托运行李收费的政策只针对国内航班，国际航班不受影响；加航在行李收费和处理丢失行李方面的政策符合国际标准。 在加拿大广播公司英语电视台Go Public节目组调查报道了维斯哈尔丢失行李未获赔偿的问题后，加拿大航空公司表示会赔偿维斯哈尔丢失行李的损失。
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