一名中国新移民耗时近两个月,将生活用品从中国通过海运公司运抵温哥华,却发现半数纸箱被「开天窗」,两个名牌手袋及三瓶香水亦「不翼而飞」,怀疑在中国码头检查过程中被人「顺手牵羊」,经过长时间协商及网络发帖投诉,日前终获海运公司部分赔偿。货运业者指类似情况并不常见,呼吁托运人买货运保险。 同一个箱子中的其他手袋,因为不算名贵,反而免遭厄运。(受访者提供) 新移民王女士去年12月31日由中国青岛移民至温哥华。启程前她将衣物、厨房用品等打包成21箱,委託托运公司海运至温哥华。行李托运过程中,由于种种原因发生延误,直到2月中旬才最终到达。但没想到的是,当王女士好不容易把行李拿回家,打开外包装之后,却惊讶地发现里面的21个箱子至少有12个侧面被割开了口子甚至大洞。经仔细检查后王女士还发现,一个放有9个手袋的箱子,里面有两个较为贵重、总值约1万元人民币的手袋不翼而飞,只剩下其他7个不算名贵的手袋。另有5瓶香水,除了两只已经使用过的得以倖存之外,其他三只包装完好的也不见了。王女士说,这显然是有人故意挑选价值高且容易再转手卖掉的东西下手的。「这不光是钱财上的损失,有些丢失的物品还是朋友送的,很有纪念价值的。」王女士伤心地说。 王女士发现半数箱子被「开天窗」,且有名牌手袋及香水不翼而飞。(受访者提供) 但问题究竟出在哪个环节呢?王女士立刻联系托运公司询问究竟,得到的答覆是中国海关打开检查导致,并称海关有时会拿走一些东西做检验。托运公司还解释说,海关检查环节只有他们委託的报关公司人员在现场,而且也不会跟随整个检查全程,所以无从追踪事件。 王女士对此回覆表示不满意。她说:「即使是海关检查,结束后也应该把箱子重新封好,更不应该出现丢失物品的现象。即使要拿走物品检查,也应该知会寄件人吧?」 事主网上论坛发帖获关注 失望的王女士以「海运家当终于到了,领回家后傻眼」为题,将事情经过在网上论坛发帖,希望大家给出出主意。 帖子发出,引来很多网友关注。有网友称,此事不可能是中国海关所为,查验现场都是指定的,且有现场录像,查验完毕后,由货运公司代表负责封箱,希望大家不要「逢中国必黑」。亦有网友反对说,根据自己多年的经验,海关验货时,「货主只能在远处看海关请的民工表演,从外面拨一条通道到货柜最里面,海关人员就知会搬运工用美工刀划开检查,查完就给你塞进货柜,塞不进的用叉车挤,还放不下的你还得自己出钱从码头拉回自己仓库。这样一条柜就有三分之一比被猪拱过的还烂。」 另有一位网友表示,自己亦曾在同一公司遇到「开天窗」问题,且有家具在运输过程中损坏。 网上的热议引来货运公司的关注,总经理亦亲自留言解释说,虽然王女士没有购买保险,但公司会酌情进行赔偿。 经过多次沟通,王女士近日终于拿到了货运公司给出的200美元赔偿金。货运公司表示,他们是一间负责任的公司,所以即使投诉无门,他们还是对王女士进行了赔偿。根据该公司的赔付政策,整箱物品丢失最多赔偿100美元,他们通过总经理特批,最后赔了王女士200美元。 王女士表示,消费者遇到这样的事情可以申诉的渠道很少,网上发帖令此事得到重视,才得以解决。虽然赔偿金额不足以弥补自己的损失,但她呼吁大家遇到这样的事情不要自认倒楣就算了,说出来至少可以引起重视,也令其他人了解问题所在。 通过海运进行国际搬家,很多人一生可能只有一次,经验无从积累。王女士汲取自己的经验教训,提醒大家海运物品时内容清单写得愈详细愈好,以防日后有问题更容易索赔,另外最好在寄运前为货品购买保险。
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