管理咨询埃森哲(Accenture)表示,与其实际去跑银行,加拿大人现在更习惯使用网络银行。 根据埃森哲调查,46%的加拿大人认为上网处理金融业务非常方便,只有23%的人仍然会去银行办理。而选择网络银行的人高达68%一周至少使用一次,但跑银行的人频率就减少许多。 埃森哲加拿大公司总经理瓦历斯(Jodie Wallis)表示,这是第一次网络银行使用频率超过实体银行,对银行业来说是一个革命性的改变。他说:“过去多关注银行的地点,现在则强调网络银行的方便性以及与行动装置的结合,许多银行都有app让用户可在手机上操作。”瓦历斯认为,这样的趋势也会让实体银行开始想办法结合科技。他说:“用户对于实体银行与科技结合会很感兴趣,特别是当场有人帮助他们操作,这或许也是一种留住客户的方法。” 报告在1月19日至26日调查1200个加拿大人。调查中有五分之四的人表示,即使住家当地的分行结束营业,他们也不会更换银行帐户。总体来说,加拿大人对银行的忠诚度颇高,仅7%在去年更换帐户。 此外,由于实体银行的重要性不断下降,四分之三的人认为到银行只是处理事务,跟理财建议或金融服务没什么关系,埃森哲表示这意味着他们可能同时存在好几个帐户,并常常自由转换。
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