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蒙特利尔公车局（STM）去年共收到8000个投诉，较2010年的6000个有大幅上升。
公车局表示，投诉增多并不表示服务下降，跟去年提供的3亿个班次比，8000个投诉不算什么。 投诉增加的一个原因是现在投诉变得很容易，用手机通过Facebook和Twiiter就可以投诉。 公车局负责人Philippe Schnobb表示，他承认公交服务不是那么尽善尽美，但是公车晚点并不都是公车自己的问题，天气和路况都不是公车局所能掌控的，这些都会造成公车的晚点。 公车局正在努力延长175公里的专用车道，希望对解决晚点问题有帮助。
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