买了新房 地板吱嘎作响 该不该赔?

加拿大安省一对夫妇入住新屋，发现屋内地板会随著人走动发出吱吱嘎嘎的声响，因而向安省新屋保险公司(Tarion Warranty Corporation)申请索偿，不幸被拒绝。木地板吱嘎作响是材料或工艺缺陷所致，还是正常收缩产生，成为安省牌照上诉审裁处( Ontario Licence Appeal Tribunal)聆讯的焦点。最终裁决结果：Tarion败诉。

2012年7月，一名没有公开姓名的购房者与妻子迁进新居，该物业是从安省地产商Prospect Builders Ltd.公司购入。

这对业主入住后察觉到，每当他们在屋内某个区域行走时，地板就会吱嘎作响。建筑商告诉他们，问题会随著时间的推移而消失。但事实并非如此，问题反而愈来愈严重。

业主向新屋保险公司Tarion递交了30日申索表格，就有关问题投诉，但对方以没有证实显示“轻微而个别的吱嘎声”是由于材料或工艺缺陷所造成，又或者违反Tarion的施工表现指引，因而拒绝了申索要求。

业主在申诉被拒绝后，向安省牌照上诉审裁处提出上诉。这是一个由安省政府为消费者设立的公平上诉专门小组，其任务是要判断房屋是否以纯熟工艺兴建，或者物料是否存在缺陷。

根据Tarion本身的指引，建筑材料正常收缩所产生的一些吱嘎声是可以接受的，但在合理的程度上，要求不容许存在由于在地板上走动所道致的吱嘎声。

上诉小组早前在处理一宗个案时裁决，“地板和楼梯会发出吱嘎声，木材会收缩和翘曲，会出现裂缝，而且油漆会剥落。隻要这些瑕疵不超出合理水平，就不构成大问题。”

在5月份为期3天的聆讯中，4名地板安装及安省建筑标准法(Ontario Building Code)专家，就地板吱嘎作响的可疑成因作供。

专家们不同意地板发出声音是屋内缺乏湿度控制所致，亦不同意与地板下面垫层的厚度是否适当有关，最终上诉审裁处裁定没有直接证据証明与这两个因素有关。

在检查业主拍摄的片段后，小组主席华莱士(Douglas Wallace)裁定，地板发出的噪音，超出了新业主合理的、预料之中所能容忍的程度。华莱士裁定地板不符合Tarion施工表现指引的标准，因此Tarion违反了法定的保修条款。

聆讯的呈堂证供显示，业主估计修复地板的成本为25,000元，但小组主席认为这不足以准确地反映违反保证条款所造成的损失。他于是要求Tarion修理或更换因走动而发出噪音的这部分地板，并且在维修完工后保修一年。

事件最终得以圆满解决，若不是Tarion最初拒绝了赔偿，业主也不需要经历3日的聆讯，才获得地板不发出噪音的保证。