网络送餐服务Grubhub Seamless继日前惊传幽灵餐馆后,11日再有日餐业者王先生抱怨评价机制不透明。 他使用Seamless服务多年,评级平均有四、五星,但自从该公司与Grubhub合并后竟掉到二星,Seamless上的单月外卖营业额从10万元跌到1万元,“我的餐馆已经不是我的了、而是Seamless的了”。 生意一落千丈的王先生又气又急,11日到美国华人餐饮业协会求助。 他说,他在曼哈坦中城经营该餐馆十多年,Seamless开始在纽约经营后,主动找到他的餐馆邀请合作,原与Seamless合作愉快,拥有四、五星评级的餐馆光是在Seamless上的单月外卖营业额就高达10万元。 认为生意被Seamless制约的王先生(背对镜头者)至美国华人餐饮业协会法律咨询求助,左为陈键榕。 (记者许雅钧/摄影) 然而自从Seamless与Grubhub合并又经历网站改版后,王先生几个月前发现餐馆评级掉到三星,之后一个月又掉到二星,而餐馆营业额也从10万下跌至5 、6万元,上个月只剩下1万多元。 王先生说,他请几位老主顾帮忙在Seamless上给好评,事后上网发现好评都没出现,评价还是二星;联系负责其餐馆的主管也未获得正向回应,怀疑Seamless在背后操作。 关于这起投诉,记者发信至Grubhub Seamless媒体信箱,至截稿前尚未得到回应。Seamless的官方网站上写明,所有餐馆的评级与评价都来自使用者,只要使用该网站服务订餐,便能针对餐馆做出一至五颗星的评级;不过并非每则评价都会张贴在网站上,所张贴的评价有经过挑选。 王先生感叹,在没有Seamless时他印刷传单,辛苦地在附近社区家家户户宣传,生意兴隆;最初与Seamless合作愉快,没发现生意逐渐被Seamless制约,几年下来原属于他的老主顾都转为Seamless的老主顾,现在做生意不能没有Grubhub Seamless。 律师戴禺认为,网站上的评级及评价都是公开资讯,Seamless应无法造假;且Seamless的营收来自于餐馆收入所拨出的佣金,因此Seamless不会故意诋毁餐馆、使餐馆营收降低,如此只会影响到Seamless自身的利益。 戴禺建议,若王先生有证据证明该公司刻意操作评级,他可以找到更多有相同疑虑的餐馆业者提出诉讼。 美国华人餐饮业协会会长陈键榕呼吁,业者如果也认为自身受到垄断生意的不公平待遇或操作,可以联系该会,如果确实为普遍现象,该会将组织抗议或其它应对活动。
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