每年1月份的第1周,是加拿大人退货最集中的一个星期,节日过完了,人们的头脑也清醒过来,不少人会对自己因一时冲动而购买的东西后悔。 随着网购大增,现在越来越多的人通过邮递退货,加拿大邮政局(Canada Post)的相关调查显示,对于大多数网购者来说,商家是否设有简易的退货程序非常重要。 加拿大零售委员会的 Jim Cormier对加拿大广播公司表示,21世纪的消费者要求很高,对网购的商品不满意,自然就要退货,为了争取消费者,零售商们都竞相设立优惠的退货条件。 他说,现在有不少零售商,在递送网购商品时,也包括一个邮资已付的退货用邮袋。 然而,零售咨询公司 Retail Category Consultants的管理主任Sally Seston 表示,即便商家支付了退货邮资,还可能有其他的退货费用,消费者在网购前应该仔细阅读商家的退货规定。 她说,在退货说明上,经常有一个“重新入仓费”(Restocking Fee),退货的人可能要支付相当于购买额15%、20% 或25%的Restocking Fee。 她还表示,如果是跨境网购,比如从美国购买的商品,那么,退货时的情况也可能更复杂一些。
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