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安省一对退休的老夫妇由于相信满银的投资顾问，把辛辛苦苦积攒的退休金从美国账户移到加拿大，结果损失了四分之一差不多5万元，该对夫妇愤而向银行投诉，开始只获1万9千元补偿，后来他们的经历被CBC电视报道，满银迫于压力才答应全部赔偿他们的损失，并向他们做出道歉。  满银 Belleville 分行 安省 Belleville 镇的居民 Tom Ratcliffe 和 Gloria Ratcliffe 夫妇于2014年春季找到满银 Belleville 分行，当时他们想把自己在美国的一笔退休储蓄转到加拿大的注册退休储蓄RRSP。 另外2间大型银行（CIBC和RBC）的投资顾问都反对他们把退休金转到加拿大，原因是要同时向美加交付巨额税项。 不过当他们遇到满银的投资顾问 Karen Gill 之后，他们还是决定把退休金转过来，因为 Karen 向他们提供的资料显示，只要向美国税局支付20%的税项，到加拿大这边不成问题。 遗憾的是，Karen向老两口提供的信息是错误的，这些信息是Karen在网上找的，并不是满银自己的资料。这些信息对于他们并不适用，因为Tom是美国公民，而且一开始他就告诉Karen了。 Ratcliffes 夫妇把19万8千加元从美国退休金账户转到了加拿大，报税时才发现自己在美加两国都要交重税，而且还影响到自己老人福利金的收入。 算下来 Ratcliffes 夫妇的损失约为4万7千元。 这笔钱是 Ratcliffes 夫妇退休后的希望和保障，突然间损失这么多，老两口实在受不了，整晚整晚睡不着觉。“我们夫妇辛辛苦苦工作攒钱，一下子被抢走这么多。” 该对夫妇甚至要从其它银行借债1万元支付账单。 两人分别于68岁和70岁才退休，现在不得不再找一份兼职工作弥补不足的开支。 Ratcliffes 夫妇是满银30多年的长期客户，他们认为银行方面应该对此负责，于是向银行投诉，到了2015年底，银行方面来信，称已经重审了他们的案例，银行方面确实没有提供良好的服务，答应补偿他们1万9千元。 百般无奈之下， Ratcliffes 夫妇只好求助于CBC的 Go Public （专门报道消费者投诉的栏目），今年2月，满银爽快的开了1张5万元的支票给他们，并且通过邮件向他们夫妇做出真诚的道歉。 CBC发言人Ralph Marranca（上图）拒绝就个别客户的案例向媒体回应 CBC记者想采访该投资顾问 Karen Gill，留言也一直没有回复，所以到现在也不知道 Karen 向该夫妇大力推荐的动机。 加拿大投资者权益基金会（FAIR）行政总监 Neil Gross （上图）认为，银行目前的薪酬支付制度令投资顾问经常误导客户，投资顾问更像是销售员，客户购买本银行的理财产品可以得到佣金。 Ratcliffes 夫妇的退休金有一半用来购买满银的理财产品。
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