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据CBC报道，Bell移动（Bell Mobility）将裁掉位于蒙特利尔西岛Dorval客服中心的230人，已有100人离开，今年8月底前完成裁员230人的计划。
Bell对外表示，裁员的原因是由于新技术的采用，很多客户可以通过上网和手机自助终端得到服务，打来客服电话的越来越少。去年来电下降了11%，今年第一季度下降了14%。 但是，前Bell员工说这未必是裁员的真正原因。据这些前员工讲，Bell把客服外迁到了菲律宾，有的外包给了一个叫Nordia的专业客服公司，他们曾经给这些外包公司的员工做个培训。Bell这样做的目的就是为了降低人工成本。
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