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近年来，北美各航空公司通过降低票价、提高准点率，以及减少行李丢失和损坏等方法，提高服务质量，获得了乘客们的认可。5月11日，一份最新针对北美航空公司的调查报告显示，乘客对北美航空服务的满意度有所提高，对自己的航空旅行更加满意。而阿拉斯加航空和捷蓝航空在各自组别中，客户满意度位居第一。
周三公布的2016年J.D. Power 北美航空公司满意度调查显示，该评比分为传统航空公司和廉价航空公司两个组别，对北美各航空公司在7个方面进行评分，按照重要性顺序分别是：成本和费用，机上服务，登机、下机和行李，机组人员，机型，登机手续和预订服务，总分为1000分。 结果显示，乘客对航空公司满意度连续第四年上扬，今年满意度评分高达726分，去年同比增加9分，创2006年以来新高。其中传统航空公司总体得分平均为703分，比去年增加12分，阿拉斯加航空获得第一名。廉价航空公司今年获得775分，比去年增加9分，其中捷蓝是连续12年获得第一名。 据CNN报导，About.com航空旅行专家威尔逊（Benét J. Wilson）表示：“阿拉斯加航空和捷达蓝航空在此夺冠并不奇怪，这两家公司一直在为乘客提供很高质量的飞行体验，也拥有一批忠实乘客。” 但她也表示，根据美国运输局的数据，这两家航空公司在各自组别所占的市场份额分别只有5.3%和4.5%。 商务乘客首次比休闲乘客对飞机旅行更满意 报告说，乘客们在机票和其他费用方面的满意度提升显著，得分658，比去年增加12分。乘客们也更能容忍航空公司的一些附加费用，如行李托运费等。 机上服务得分650，虽然比去年增加12分，但仍是所有7个评分项目中得分最低的一项。 17%的商务乘客和7%的休闲旅行乘客会在社交媒体上谈论飞行体验，千禧一代更愿意在社交媒体发表意见。77%的乘客选择脸书，35%的乘客选择推特。一般来说，乘客们更可能在社交媒体发表不满意言论，但实际上在脸书和推特上关于飞行体验的发言更多是正面的，并且航空公司若有所回应，则会大大提升其客户满意度。 在今年的调查中，商务旅客的满意度评分首次超过休闲旅客，评分分别是733和725。对航空公司而言，商务旅客是主要客户群，他们飞行次数更多，且不介意费用。 这份调报告是在2015年3月到2016年3月期间，对10,348名经常搭乘北美航空公司班机的乘客进行访问得出调查结果。 乘客抱怨虽增 航空公司运营质量也在提高 今年4月另一份关于航空公司的调查报告显示，今年乘客抱怨的概率高过去年，达2001年来新高。 对此，CNN报导说，J.D. Power全球旅行和客户友好部门主管盖利克（Rick Garlick）表示，虽然乘客抱怨更多，但航空公司的服务和运营质量也更改善。“额外数据还显示，现在航班准点率更高，行李丢失率更低。航空公司也在更换新飞机，增加机上娱乐项目和电源插座，以及配备无线联网等。” 他表示，行李附加费用增加的情况也在减少，这也是乘客目前对飞行体验感到更满意的原因。 最令乘客满意的五家传统航空公司 1、阿拉斯加航空 得分：751 在7个评分标准上均获得高分 2、达美航空（Delta） 得分：725 在7个评分标准上均获得提高 3、美国航空（American Airlines），包括US Airways 得分：693 4、加拿大航空（Air Canada） 得分：681 5、联合航空（United Airlines） 得分：675 最令乘客满意的四家廉价航空公司 1、捷蓝（JetBlue） 得分：790 连续12年位居第一。不论和其他廉价航空相比，还是传统航空公司相比，捷蓝航空在7个评分标准上均获得高分。 2、西南航空（Southwest Airlines） 得分：789 西南航空今年在7个评分标准上均获得提高，特别是机型和机组人员方面，个提高15分和12分。 3、西捷航空（WestJet） 得分：723 4、边疆航空（Frontier Airlines） 得分：662
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