一个企业恐怕最重要的是沟通,不然出了问题要客人“埋单”,信用就大打折扣了。 据多伦多星报报道,Keethai Tharmaseelan一家四口去年4月在美国丢了加拿大护照,询问加航回答他们那次可以免护照飞行,但到了飞机场却又是另一回事,引来后头一连串烦事。 Tharmaseelan 一家在美国度假期间护照被偷,专门打电话给加航,被告知他们已经买了回程票,所以可以按原计划登机。加拿大大使馆也和他们说多伦多国际机场会有他们的资 料。可到了凤凰城机场,加航的地服才告诉他们,没有护照不能上飞机。他们一家慌忙打电话给渥太华的紧急护照热线(emergency passport hotline),对方表示没有护照登机也不算犯法。等忙完这一轮后,加航的飞机已经开走,唯一途径是开6小时车从陆地过关。 幸好当时有个西捷的员工告诉他们,他们可以飞去水牛城直接在那儿清关,并马上帮他们找一家美国航空公司订机票。 加航过后电话道歉,解释他们内部有些人没有收到他们给出的“放行”指示,并把客人没用机票换成点数退给Tharmaseelan一家。但Tharmaseelan并不满意他们公司内部的沟通方式和“无护照禁飞”条例,并表示如果可以,会避免使用加航。 |
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