日前,新斯科舍省的一名男子Brian Truelove号召加航更改关于未成年乘客的相关政策,原因是自己的孙子被迫滞留在皮尔逊机场,然后在地板上睡了一夜。 两周前,从温尼伯拜访完亲友之后,15岁的Hayden Levy准备到多伦多转机然后到哈利法克斯市。但是,他却被挤掉座位,没有乘上航班。 对此,皮尔逊机场仅仅给出了10加币的食物券,并没有提供住宿的酒店,理由是这位乘客未成年。幸好,Hayden Levy携带了电话,然后跟自己的母亲说明了这个情况。 在Truelove看来,加航的做法非常令人愤怒。因为自己的孙子是未成年人,所以没有办法办理住宿,但是可以被人挤掉座位;况且,10加币在机场根本买不了什么东西。 后来,他拨打了加航的客服热线,加航道歉并且给了400加币的旅行券。 未成年人滞留机场并非首次 早在2013年,因为天气不好,13岁的男孩乘坐的航班被迫取消。当时,皮尔逊机场也是给了10加币的食物券,而同航班的其它乘客却可以在酒店过夜。 所以,Truelove认为,这个情况应该改变了。如果加航不改政策,那么未成年人滞留机场的事件可能还将发生。况且,自己的孙子虽然熟悉乘飞机流程,但是非常容易信任别人,防备心不强。万一有人在机场假扮成工作人员哄骗他,那么他可能会直接跟骗子走了。 加航表示 没有意识到乘客未成年 据加航发言人Isabelle Arthur,当时本应飞行的飞机出现了机械故障,所以临时换了一架小飞机,导致一些旅客滞留机场,但是,加航从预订信息上并未看出该男孩是未成年,所以出现了这样的事情。 “预订机票并不需要乘客的出生日期,而且机票都是电子的。所以,预订机票有必要写上未成年,这样如果遇到特殊情况,检票员才可以及时安排乘客。” 然而,Hayden Levy的家人却表示,他的机票上已经写清楚是未成年人。 按照加航的规定,没有成年人陪同的未成年人旅客有100加币(含税)的服务费,机场员工会陪同未成年人从检票口到目的地。对于8岁至11岁的孩子来说,这是一个强制要求,但是对于12岁至17岁的未成年人来说并非强制。而且,这只限于直飞的航班。
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