在今次个案中,虽然一名保险箱用户一直有缴交租用费,但却不知道分行已关闭,而他的保险箱亦被打开。 Stephen Cera于1980年代末,在满地可银行租用了一个保险箱,同时他使用其他银行的服务,以支票形式每年向满银缴交保险箱租金。后来他搬家到远离那位于布尔街东(Bloor St. E)175号的分行,他既没有取消保险箱,亦很少再到市中心。当他最近一次前往时,方才发现分行已关门大吉,你可以想像到他有多惊讶。他说:"我的心往下沉,保险箱放了几份珍贵的文件。"他和该幢商业大厦的保安员交谈后,得知满银一年前已迁往布尔街东120号,而新行并无保险箱,这消息再杀他一个措手不及。他续说:"惊吓还陆续有来。两名分行职员告诉我,他们把旧分行所有保险箱打开,并把当中的东西取走。最终对方交给我一个类似保鲜袋的袋子,当中放有我保险箱中的东西,以及一张由两名银行代表签发的盘点单据。虽然似乎没甚么损失,但我无法百分百确定。" 若您有把贵重物品存放国内的大银行,或会纳闷怎有这种事发生。究竟满银有没有知会Cera分行搬迁,以及需要把他保险箱中的文件取出?若Cera未能在分行结业时取出存放物品,银行是否有权打开他的保险箱,并把东西放到塑胶袋中?最后,满银能如何保证过程有人承担责任,而且没东西遗失? 首先从通知客户说起,集团发言人Ralph Marranca表示,满银会在行动前4个月以书面通知分行顾客。保险箱通常会跟随分行搬迁,但今次新行的面积太小,无法安装保险箱。 Cera跟我说:"我不记得收过信件,若信件说明我的保险箱会被撬开,存放的东西会被取走,我又怎会袖手旁观?"他说满银有他的最新地址,因为满银方面有是把帐单寄给他,提示要缴付约45元的年费。不过,满银的档案中并没有他最新的电话号码。 另一个问题,究竟银行是否有权打开保险箱、并取走存放的物件。这理应受到顾客同意租用保险箱时所签订的合约规范,但加拿大银行公会发言人Maura Drew-Lytle表示:"现时没有针对银行职员打开保险箱的联邦法例或规条。每间银行都有自己的方案,相关资料可见于顾客的保险箱协议。" 在Marranca交给我的满银合约中,表明银行责任限于尽一般职责,以防止非客户或正式授权代表开启保险箱。满银指"顾客同意,银行无须因火灾、盗窃、或任何其他原因构成的损失或损毁负责",又补充指,顾客可以自行为保险箱中的物品购买保险。 究竟银行在强行打开保险箱,并移走当中的物品时,可以如何确保所有东西都点算清楚?满银方面要求,在打开保险箱和报告当中物品时,须有两名职员在场,Marranca称之为双保管。把物品放进信封后,两名职员会加封、签名和放进银行的安全库中,分行经理每年都会盘点,确保物品没有遗失。 Cera自觉满银欠他一句道歉。他说,曾经被一名僱员以"一种奇怪的挑衅和自我保护语调"质问,怎么可能在没开帐户的情况下,缴付保险箱租用费。后来,一名分行经理向他道歉,称声相关僱员未有正确处理他的个案,也未能察觉他是何等的震惊。Cera说:"她给我一张相等于3年保险箱费用支票,若我想租用另一间分行的保险箱,她可以替我安排,并免租金两年。他又指出:"这次与分行经理交涉的经验最令我满意,扭转了几周前的负面观感。" 我建议:若你要租用保险箱,请确保银行有你最新的地址和电话号码。因为信件是可以寄失的,您必须提供其他联络方式。同时细阅合约内容。许多银行有类似满银的限制,向您的家居保险公司查询,有关为宝贵和无法代替的物品买保险的详情。最后,记下你存放了的物品清单,以及每次存取了甚么物品。万一有不获授权的人士误开保险箱,你也可以保障自己。
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