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加拿大阿尔伯塔省埃德蒙顿市男子每月按时支付电费和气费账单。  Amit Pradham早在两年前就与Direct Energy公司签了合约，同意用信用卡直接扣账。 每个月，他都收到能源公司的信，信中有两份账单，一份是电费，一份是气费。 有时他甚至不去看一眼账单，因为费用自动从信用卡中扣除。 Pradham说，他并没有察觉何时气费账单不再出现。他以为是两笔费用一起扣了，因为一直都是自动扣款。 但是今年10月份的账单却让他大吃一惊。除了当月$132.91的气费，还有额外的$2,283.52。 在账单的第4页，能源公司的解释是：从2015年11月12日至2016年9月30日，11个月的气费。 账单总额$2,416.43，并通知Pradham会用信用卡扣款。 今年春季刚刚失业的Pradham，家中还有两名年幼的孩子。 他说：“我根本不知道如何支付这么一大笔钱。” 与能源公司交涉 于是Pradham联络了Direct Energy公司。 起初该公司同意给25元信用额。Pradham继续投诉，获得200元信用额。 加拿大消费者协会主席Bruce Cran表示，他听到过很多关于Direct Energy的账单投诉。 对于Pradham这一案例，Cran认为他应该发现到气费账单遗漏了，同时因为Pradham失业，又有家庭负担，能源公司应该愿意谈判。 Cran说：“我很同情这位男士，但是在这件事上，双方都有错，法律会站在能源公司一边。” Pradham已经知道欠了气费，但是因为失业，他又无力支付。 他致电Direct Energy公司，希望由于是能源公司的行政失误，能够减免掉一半的费用。 据加拿大广播公司报道，能源公司已经同意减免一半费用，同时要求Pradham在12个月内付清另一半费用。 Direct Energy的阿省客户部经理Wendy Tynan表示，该公司在阿省有100万客户。公司于年初成立了一个团队，专门解决急增的客户投诉。据悉，Direct Energy于2014年将账单操作部门外包到海外，阿省10月份有600多宗投诉电话，是针对Direct Energy。
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