本国电信巨头贝尔公司由于不顾一名顾客身患重病,坚持让她冒着风险、亲自出门去店铺开通手机服务,被安省人权仲裁庭裁定“歧视”成立,罚款一万元。 据本地英文媒体《多伦多星报》报道,安省伦敦女子米尔斯(Linda Mills)在2013年确诊癌病,接受了手术却不成功,随后进了强效化疗。由于剂量过大,她有中风、多次癫痫等症状。 在接受了治疗后,遵照医嘱在家静养康复。医生说,她的免疫力很弱,不要出门。 米尔斯曾是一名校长,由教育局给她配备手机,在停职之后就将手机上交了。现在,她为了能同家人和医生随时保持联系,需要再买一部,于是就拨通了贝尔公司的客服。 对方表示,可以接受远程(打电话或上网)办理手机,但是无法即日开通。米尔斯说,她现在急需手机服务,等不了了。 销售员说,如果想即日开通服务,就必需带着身份证件,亲自到店铺办理。 米尔斯解释了一下自己的现状,表示自己实在不方便出门,何况医生也不让她出去。她希望贝尔能够通融一下。 销售员却不肯迁就,坚持让她不遵医嘱,亲自到店铺里取机才行。 米尔斯的儿子又同贝尔零售店接洽,说明了一下母亲的现状,希望能够代办,但是也被拒绝了。 万般无奈之下,米尔斯只好忍者病痛冒险外出,才拿到了手机。 这事之后,米尔斯向安省人权仲裁庭投诉,代表同类消费者争取权益,并希望贝尔公司能够体谅重病患者的需要,修改规定。 仲裁庭经过审理,裁定贝尔公司“歧视”成立。它必须在6个月内修订规则,配合残障者的需要,此外还要支付米尔斯一万元,另加利息,作为赔偿。 贝尔发言人吉布森(Nathan Gibson)表示,公司会出台新措施,并会“认真”落实残障客户服务。 |
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