达美航空公司昨天(4月14日)宣布,在机位超卖的班机,对于自动放弃机位的乘客,提供近10,000美元的补偿。 CNN财经网报导,达美(Delta)航空公司发言人表示,过去如果发生超额预订的情况,公司主管的处理权限是,对于主动让出机位的乘客,提供最高1,350美元的补偿。今后,达美航空授权主管提供乘客高达9,950美元的补偿。另外,登机门工作人员被容许可以提供旅客的补偿金额,由800美元提高到2,000美元。 联合航空公司上周日(4月9日)因4个机位不足,鼓励乘客让出机位,提供的补偿金额,虽然由400美元,增加到800美元,但没有乘客愿意让座。 联航依机位超卖作业程序挑选4名乘客,其中被选中的69岁越南裔乘客陶大卫(音译,David Dao)不愿意下机,联航找来3名保安人员强制拖他下机,导致他脸部撞击扶手把,血溅机舱,引发全球公愤。 隔天联航拖人视频网民热传,执行长穆尼奥斯(Oscar Munoz)仍为工作人员护航,未展现道歉诚意,提油救火,让网民更为不满,导致该公司4月11日股票下跌3%,市值蒸发8亿美元。眼见事情越演越烈,穆尼奥斯才试图灭火,向这名亚裔乘客道歉,并对那个班机所有乘客提供全额退费。 很多网民批评联航当时没有提高补偿金额,以吸引乘客让座。联航没有公开透露容许登机门工作人员或主管,提供自愿让位者的补偿金额上限。 达美航空日前因亚特兰大恶劣天气而陷入调度失灵长达五天,迫使达美航空不得不取消3,500多次航班,乘客大为光火,机组人员也一片混乱。 为了安抚受影响的旅客,达美发送电子邮件给客户,提供200美元优惠券或20,000点飞行里程。
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