加拿大温尼伯一个家庭至今还无法理解,当他们在迈阿密机场被加航赶下飞机后,还被告知,“这是你们自己的问题”。 这一家四口今年2月在佛罗里达度假,返回时原计划搭乘一班迈阿密飞往多伦多的美国航空(American Airlines)航班,再搭乘加航返回温尼伯。 Moore夫妇说,他们提前2个多小时抵达机场,但是因为办理登机手续的队伍太长,他们错过了AA航班。 于是,AA为这家人改订了加航的飞机。 父亲Steve Moore与两名孩子,分别是9岁的Maddy和5岁的Callum被允许前往登机口,但是母亲Kerri Moore却被拒绝登机,理由是她的机票有问题。 当时Kerri很惊讶,加航也没有给出机票哪里出问题的明确解释。 疑惑中,他们还是决定Steve带着两个孩子先登机。 “感觉很糟糕,”父亲说,“我知道两个孩子也很不安。” 三人登机后,刚系好了安全带,却又被告知,必须返回登机口。下了飞机,他们才知道,飞机上没有他们的位置了。 Steve回忆道:“他们说,‘我们发现你们的机票是AA出的,你们必须给加航的乘客让座。’”他称,加航丝毫没有同情心。 当Moore夫妇询问一位加航负责人,接下来该怎么办时,又被告知:“这不是我们的问题。” 于是一家人取回了托运行李,回到美国航空,改订当晚的一班飞机。等他们抵达温尼伯,已经过去了整整24小时。 据加拿大广播公司报道,加航就此事指责美国航空,称AA没有为Kerri Moore签发电子机票,导致她被拒登机。 但是AA否认有过错。 加航又指Moore一家人因为母亲没有登机,父亲与两名孩子是自愿下机,该航班并没有超卖。 Moore夫妇气愤地否认了加航的说法,并于2月25日提交的投诉信。 6周后,他们接到加航的回复,加航客服官向他们作了道歉,并提供给每个孩子一份小礼品,两名大人每人$100元的代价券。 但是根据美国的条例,乘客在美国目的地被拒绝登机,即使是搭乘加拿大航班,如果延迟超过4个小时,可获得4倍于单程机票价格的补偿(最高$1,350美元)。 所以,Moore夫妇应该每人获赔$1,350美元。 |
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